本书是“十二五”职业教育国家规划教材。全书以项目驱动,设置两个贯彻始终的“线索人物”,以其入职及工作后的真挚工作、生活场景为依托,以“言行合一”为编写内容的建构切入点,富有创建性地将礼仪表现与口语表达相融合,将课程整合为“成功入职”“职场形象设计”“职场日常交际”“职场商务交往”四大教学模块,并设计了课程综合实训模块,加上各个项目独有的“项目实训”,使本书真正做到“做中学、学中做”,体现“沟通表达有礼仪,礼仪表现即沟通”的编写理念。本书适合作为高职院校职业素质教育课程教材使用,也可以作为企事业单位的培训用书。