人际关系与沟通

上篇 人的一生离不开人际关系
第　一章 我们生活在社会关系中　2
学习目标　2
关键概念　2
导引案例　“狼孩”传奇　2
第　一节 为什么社会关系对我们如此重要　3
一、社会关系是人的本质需要　3
二、建立社会关系是人的归属需要　3
三、建立良好的社会关系是人健康、全面发展的需要　4
知识营　4
案例链接　6
训练营　6
第二节　处理人际关系的基本原则　7
一、诚信原则　7
二、交互原则　7
三、尊重原则　7
四、互惠原则　8
五、宽容原则　8
知识营　8
案例链接　9
训练营　9
第三节　如何构建良好的人际关系　10
一、个体交往　10
二、社会交往　11
三、网络交往　12
知识营　12
案例链接　15
训练营　15
知识巩固与实践训练　17
自我认知　18
第二章　人际交往从认识自我和他人开始　20
学习目标　20
关键概念　20
导引案例　小和尚卖石头的故事　20
第　一节 怎样认识自我和评价自我　21
一、自我概念既有客观性又有主观性　21
二、自我评价时高时低　21
三、自我概念稳中有变　22
知识营　22
案例链接　23
训练营　24
第二节　如何在人际交往中管理自我形象　24
一、自我形象的重要性　24
二、自我形象六要素　25
三、自我形象管理　25
知识营　27
案例链接　28
训练营　29
第三节　理解人与人之间的差异　29
一、人的性格类型鉴别　29
二、几种性格类型　31
三、认知偏差　33
知识营　34
案例链接　34
训练营　35
知识巩固与实践训练　35
自我认知　37
第三章　我们周围的人际关系　39
学习目标　39
关键概念　39
导引案例　“改变世界的科技狂人”埃隆·马斯克和他的母亲　39
第　一节 亲子关系　40
一、影响孩子一生的亲子关系　40
二、亲子关系的特点　41
三、与父母沟通的技巧　42
知识营　43
案例链接　44
训练营　44
第二节　师生关系　45
一、大学师生关系的特点　45
二、与老师交流的原则　47
三、与老师交流的艺术　48
知识营　49
案例链接　49
训练营　50
第三节　同学关系　50
一、大学生人际交往的基本特点　50
二、影响大学生人际关系的主要因素　51
三、大学生人际交往的原则　52
四、大学生人际交往的技巧　53
知识营　54
案例链接　54
训练营　55
第四节　恋爱关系　55
一、大学生恋爱的特点　56
二、学会在爱情中成长　56
三、正确面对爱情引发的困惑　58
知识营　59
案例链接　59
训练营　60
知识巩固与实践训练　60
自我认知　62
中篇　构建和谐的人际关系需要人际沟通
第四章　人们为什么要互相交流　66
学习目标　66
关键概念　66
导引案例　“中国的爱迪生被你枪毙了”　66
第　一节 人的成长离不开与他人的交流　67
一、人成长的过程就是与他人沟通交流的过程　67
二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系　67
三、人们通过沟通交流信息获得感情与思想　68
四、人际沟通是自我认识的需要　68
五、人际沟通是保持身心健康的需要　68
知识营　68
案例链接　70
训练营　70
第二节　影响人际沟通的因素　71
一、文化因素对人际沟通的影响　71
二、环境因素对人际沟通的影响　73
三、个人因素对人际沟通的影响　74
知识营　75
案例链接　76
训练营　76
第三节　培养人际沟通能力　77
一、意识和思维方面的沟通能力　77
二、情绪方面的沟通能力　78
三、表达方面的沟通能力　80
知识营　81
案例链接　82
训练营　82
知识巩固与实践训练　83
自我认知　84
第五章　人们怎样互相交流　86
学习目标　86
关键概念　86
导引案例　写给儿子的一封信　86
第　一节 人际沟通的两种方式　87
一、语言沟通　87
二、非语言沟通　89
知识营　93
案例链接　93
训练营　94
第二节　人际沟通的基本步骤　94
一、做好沟通前的准备工作　95
二、确认对方的需求　95
三、准确阐述自己的观点　96
四、恰当地处理双方的异议　97
五、达成协议　97
六、双方共同实施　98
知识营　98
案例链接　99
训练营　100
第三节　如何克服人际沟通障碍　100
一、为什么会存在人际沟通障碍　100
二、人际沟通障碍的类型　101
三、克服人际沟通障碍的方法　104
知识营　105
案例链接　105
训练营　105
知识巩固与实践训练　106
自我认知　107
第六章　我们需要掌握的人际沟通技巧　110
学习目标　110
关键概念　110
导引案例　一次订餐经历　110
第　一节 有效发送信息　111
一、明确信息的接收对象　111
二、确定恰当的谈话内容　111
三、选择合适的沟通方式　112
四、选择合适的信息传递时机　112
知识营　112
案例链接　113
训练营　113
第二节　有效倾听　114
一、倾听的原则　114
二、倾听的类型　115
三、有效倾听的技巧　115
知识营　116
案例链接　117
训练营　117
第三节　有效提问　118
一、提问的原则　118
二、有效提问的技巧　119
知识营　120
案例链接　120
训练营　121
第四节　有效反馈　121
一、有效反馈的特性　122
二、有效反馈的技巧　123
知识营　124
案例链接　125
训练营　126
第五节　有效的肢体语言　126
一、恰当运用肢体语言的技巧　126
二、改善自己的肢体语言　127
三、洞察对方的肢体语言　128
知识营　128
案例链接　128
训练营　129
知识巩固与实践训练　129
自我认知　131
下篇　职场中的人际沟通
第七章　初入职场——职场中的人际关系　134
学习目标　134
关键概念　134
导引案例　我的职场第 一年　134
第　一节 了解工作环境并进入职业角色　135
一、尽快了解工作环境　135
二、尽快适应职场人际关系　136
三、尽快进入职业角色　136
知识营　136
案例链接　137
训练营　138
第二节　职场人际关系解析　138
一、职场人际关系的特点　138
二、影响职场人际关系的因素　139
三、职场人际关系的发展过程　140
四、职场人际关系的处理原则　141
知识营　142
案例链接　143
训练营　143
第三节　与不同类型的人沟通的技巧　144
一、性格矩阵图　144
二、四种性格类型的特点　144
三、不同性格类型的人之间的相处之道　145
知识营　148
案例链接　148
训练营　149
知识巩固与实践训练　149
自我认知　151
第八章　与同事沟通的技巧——伸出你的手　153
学习目标　153
关键概念　153
导引案例　职场隐形人　153
第　一节 熟悉工作环境并融入团队　154
一、要尽快“入乡随俗”　154
二、融入同事的爱好之中　154
三、增进与同事的交往和沟通　154
知识营　155
案例链接　155
训练营　155
第二节　认识你的同事　156
一、同事之间的差异　156
二、四种类型的同事　156
知识营　158
案例链接　158
训练营　158
第三节　与同事相处的原则、技巧与禁忌　159
一、与同事相处的基本原则　159
二、与同事相处的基本技巧　161
三、与四种类型的同事相处的技巧　163
四、与同事相处的禁忌　164
知识营　164
案例链接　165
训练营　165
知识巩固与实践训练　166
自我认知　167
第九章　与上司沟通的技巧——抬起你的头　169
学习目标　169
关键概念　169
导引案例　支持上司就是成就自己　169
第　一节 认识你的上司　170
一、和上司难相处的原因　170
二、四种类型的上司　171
知识营　172
案例链接　172
训练营　173
第二节　与上司相处的原则、技巧与禁忌　173
一、与上司相处的基本原则　173
二、与上司相处的基本技巧　175
三、与四种类型的上司相处的技巧　177
四、与上司相处的禁忌　179
知识营　180
案例链接　180
训练营　181
知识巩固与实践训练　182
自我认知　184
第十章　与下属沟通的技巧——打开你的心扉　185
学习目标　185
关键概念　185
导引案例　微信风波　185
第　一节 认识你的下属　186
一、看待下属的几种观点　186
二、四种类型的下属　187
知识营　188
案例链接　189
训练营　190
第二节　与下属相处的原则、技巧与禁忌　190
一、与下属相处的基本原则　190
二、与下属相处的基本技巧　191
三、与四种类型的下属相处的技巧　192
四、与下属相处的禁忌　193
知识营　194
案例链接　195
训练营　196
知识巩固与实践训练　197
自我认知　199
第十一章　与客户沟通的技巧——拿出你的诚意　200
学习目标　200
关键概念　200
导引案例　被诚意打动的客户　200
第　一节 销售沟通概述　201
一、销售关系中的沟通风格　201
二、客户的四种类型　201
三、与客户沟通的原则　202
知识营　203
案例链接　203
训练营　204
第二节　与客户沟通的技巧　204
一、与客户沟通的基本技巧　204
二、不同类型的销售人员与客户沟通的技巧　209
三、销售沟通中的障碍与润滑剂　211
知识营　213
案例链接　213
训练营　214
知识巩固与实践训练　214
自我认知　216
附录　219
自我认知参考意见　219
更新勘误表和配套资料索取示意图　219
主要参考文献　220