景区职业经理人职业能力

　　《全国景区职业经理人资质评价与认定统编教材——景区职业经理人职业能力》基于团体标准，内容覆盖景区职业经理人所需的十一项职业能力，设定了与全国景区职业经理人资格等级相对应的学习目标，实现内容难度与景区职业经理人助理、景区中级职业经理人、景区高级职业经理人的三级对应。在章节结构上，该书在章首设定引导案例，激发读者的学习兴趣；章末案例延伸与章首呼应，并提出思考题，深化读者的思考。《全国景区职业经理人资质评价与认定统编教材——景区职业经理人职业能力》共十一章。第一章为景区市场营销，包括营销与景区营销，景区的市场调查、市场定位、营销组合策略开发、互联网营销、营销效果评估、品牌战略管理、公共关系管理；第二章为景区规划设计能力，包括景区资源识别与评估、景区规划编制；第三章为景区人力资源管理技能，包括景区人力资源的规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬管理、战略管理、综合激励；第四章为景区财务管理，包括景区的财务管理基础、财务管理基本方法、成本费用控制、财务报表与指标体系、财务风险管理及投融资管理；第五章为景区安全生产与应急技能，包括景区的安全风险、安全管理系统、安全应急预案、安全管理流程，突发事件应对及危机管理；第六章为游客服务技能，包括游客服务的主要流程、基本技能、质量提升及流程改进；第七章为景区工程管理技能，包括景区的工程项目管理流程、工程项目管理控制及工程项目建设管理方法；第八章为智慧景区运营技能，包括智慧景区的基本概况、信息化系统及电子商务管理；第九章为景区活动策划与执行技能，包括景区的活动策划、活动执行、活动评估与总结；第十章为景区游憩与环境设施管理技能，包括景区游憩设施设计与管理、景区环境设施分类管理；第十一章为景区物业商业管理技能，包括景区的商业物业管理、商业招商引资、商铺销售管理、商业街区规划及项目业态管理。《全国景区职业经理人资质评价与认定统编教材——景区职业经理人职业能力》是全国景区职业经理人资质评价与认定统编教材之一，由全国景区职业经理人资质评价与认定统编教材编写组编写，理论与实践相结合，适合景区管理人员及旅游业各界人士学习参考。

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