现代供热企业管理

第一章 现代供热企业管理总论 001
第一节　现代供热企业管理概论 002
一、企业管理概述 002
二、企业管理的性质与职能 007
三、企业管理的基本原理 010
四、供热领域现状与发展趋势 014
五、企业管理现代化 021
第二节　企业管理的产生与发展 025
一、传统管理阶段 025
二、科学管理阶段 026
三、现代管理阶段 031
第三节　现代企业制度与企业管理 036
一、现代企业制度概述 036
二、现代企业制度的基本内涵 037
三、现代企业制度与企业管理 038
第四节　现代供热企业管理的基础工作 041
一、供热企业基础工作概述 041
二、供热企业基础工作的内容与要求 042
三、供热企业管理信息 051
四、供热企业管理信息系统 054
第二章 现代供热企业经营管理 064
第一节　现代供热企业经营管理概论 065
一、现代供热企业经营管理概述 065
二、经营目标 067
三、经营决策 070
四、经营决策技术要点 072
五、现代企业经营管理者激励约束机制的基本内容 075
第二节　供热企业计划管理 077
一、计划管理概述 077
二、计划编制方法 080
三、目标管理 082
四、计划的实施 085
五、供热企业发展规划 086
第三节　供热企业技术经济分析 088
一、技术经济分析的基本原理 088
二、资金的时间价值 092
三、技术经济分析的基本方法 093
第四节　供热企业财务管理 095
一、概述 095
二、资产管理 098
三、成本和利润管理 100
四、财务分析 103
五、供热企业经济核算法 104
六、财务报告指标分析法 105
第三章 现代供热企业生产管理 108
第一节　供热企业生产管理概论 109
一、概述 109
二、供热生产安全管理 114
三、供热系统可靠性管理 116
四、供热企业全面质量管理 117
五、现代生产管理模式 121
第二节　清洁生产管理 124
一、清洁生产的定义及主要内容 124
二、清洁生产的意义及发展 125
三、清洁生产与可持续发展 126
四、清洁生产管理的具体内容 128
第三节　生产调度管理 132
一、调度工作的作用 132
二、调度机构的设置 133
三、调度的职责 133
四、调度的主要工作内容 135
五、热网经济调度 136
六、应急调度管理 137
七、能耗管理 137
第四节　客户服务管理 140
一、对外服务窗口建设规范 140
二、现场宣传活动规范 142
三、如何应对新闻媒体 144
四、服务人员行为规范 144
五、入户服务管理标准 145
六、客户诉求管理标准 146
七、如何答复和处理用户供热问题 146
第五节　热源厂生产管理 148
一、概述 148
二、热源厂运行管理 148
三、热源厂设备管理 150
四、热源厂燃料管理 154
五、热源厂环境保护 154
第六节　输配一次管网生产管理 156
一、一次管网运行、维护 156
二、一次管网安全管理 157
三、一次管网质量管理 164
四、一次管网技术管理 165
五、一次网有限空间作业管理 174
六、热力管道事故处理 175
第七节　热力站及二次网生产管理 177
一、管网及热力站 177
二、热力站运行与调节 179
三、热力站检修 181
四、热力站常见问题及处理 182
五、二次线巡检范围及典型问题 188
第四章 供热企业战略与人力资源管理 189
第一节　供热企业战略管理 190
一、战略及战略管理的概念 190
二、供热企业战略环境分析 192
三、供热企业的发展战略 194
四、供热企业的竞争战略 195
第二节　供热企业人力资源管理 198
一、供热企业人力资源及人力资源管理 198
二、供热企业人力资源管理实务流程 200
第三节　人本管理与实践 203
一、工作激励 203
二、员工参与 204
三、员工教育与培训 204
第四节　学习型组织与知识管理 205
一、学习型组织与五项修炼 205
二、知识管理的内涵与运作 208
三、知识管理的人才培养 209
第五节　企业成长管理 210
一、企业成长目标 210
二、企业成长的方式与成长理论 211
三、企业寿命周期管理 211
四、企业持续成长的文化基础 213
第六节　企业社会责任 215
一、企业社会责任概述 215
二、企业承担社会责任的动因分析 217
三、企业社会责任实践 219
第五章 供热工程项目及屋子管理 211
第一节　供热工程项目管理 222
一、工程项目管理概述 222
二、热力工程技术常识 225
三、技术管理的基础工作 227
四、工程质量控制 232
五、工程进度控制 235
六、工程安全目标管理 241
七、文明环保监督管理 242
八、工程验收 244
九、热力工程常见问题及处置方法 247
第二节　供热企业物资管理 252
一、物资管理的任务与内容 252
二、物资消耗与物资储备 254
三、物资供应计划 259
四、物资采购管理 260
五、仓储管理 263
六、燃煤管理 265
第六章 能源与节能管理 268
第一节　能源管理 269
一、能源的意义 269
二、能源管理概述 271
三、能源管理的主要内容 271
四、我国能源发展的现状与任务 274
第二节　节能管理 277
一、节能管理的概述与依据 277
二、节能的定义与原则 279
三、节能方式与途径 281
四、节能培训管理 283
第三节　供热系统节能技术的优化 285
一、供热系统节能改造的意义和作用 285
二、国内外供热动力系统技术现状 286
三、供热系统能耗过高原因分析 286
四、供热系统循环水泵的优化 288
五、循环水泵的改造 291
六、循环水泵辅助配件优化安装 292
七、管网水力失调优化技术 296
八、锅炉房热力系统优化 297
九、换热系统优化 298
十、供热系统的调节和管理优化 299
第七章 供热企业创新管理 301
第一节　创新理论及方法 302
一、创新概述 302
二、为什么需要管理创新 303
三、创新方法的应用 304
第二节　企业创新分类及层次 307
一、企业创新的分类 307
二、组织层次的创新 307
三、团队层次的创新 308
四、个人层次的创新 308
第三节　创新思维与习惯 309
一、创新思维的模式 309
二、创新思维的方法 310
三、企业因创新而不同 311
四、让创新成为工作习惯 312
第四节　创新工作室创建与管理 312
一、创新工作室创建步骤和程序 312
二、创新工作室创建的标准 313
三、创新工作室的日常管理 314
四、创新工作室的保障与激励 314
五、创新工作的人才培养 315
六、立足岗位，大胆创新 315
七、开展创新，解决工作难题 316
八、交流经验，资源共享 317
参考文献 318