前 言
第一章 极致的概括——无论如何（即使到了生命的
最后一刻）都要说的话
第一节 概括改变人生
喋喋不休，相当于浪费他人的生命
在快节奏社会，概括是必备技能
被贴上“工作能力低下”的标签
脑海中快速概括，语言上利落表达
学会极致的概括表达
第二节 概括的三个步骤
第一步：收集信息——收集足够的有效信息
第二步：整理信息——分门、排序整理信息
第三步：传达信息——简明扼要地将信息传达给对方
第三节 概括力的六个关键
明确传达目的
明确传达对象
满足对方的需求
想象对方理想的反应
确认概括的信息量
语言信息与非语言信息的概括
第二章 步骤一：收集信息——收集足够的有效信息
第一节 好的概括的要领
足够的有效信息，才有好的概括
确保信息来源真实可靠
在脑海中架构信息收集天线
第二节 用提问的方式提高信息质量
问自己
问为什么
问如何做
问如果
封闭与开放式提问
第三节 客观认知，避免偏差
日常中的认知偏差
提高元认知能力
第四节 五种正确的信息收集方法
培养看清事物本质的能力
激活类推思维
总结对方的个人特征
灵活切换抽象信息与具体信息
借助目录进行概括
第三章 步骤二：整理信息——分门、排序整理信息
第一节 分门别类整理信息
设立目标，用倒推法整理信息
具体化分类，细致地整理信息 …
第二节 将信息按优先顺序排序
具体化分类时，按优先顺序排序
案例：概括客户投诉
信息具有实时性，要注意更新
第四章 步骤三：传达信息——简明扼要地将信息传达给对方
第一节 详略得当、有条理地传达信息
说话不多不少，恰如其分
切勿说冗长乏味的铺垫词
按照“主干—枝—叶”的顺序
第二节 用一句话概括的具体技巧
培养用一句话表达的习惯
“事件+ 结论优先”法
列举法
第三节 清晰、准确表达的技巧
什么是模糊的表达
使用数字与专有名词
确认对方清楚地接收
回答问题的瞬间概括力
第四节 更好地传达信息的技巧练习
概括文章大意练习
图表法
说话条理练习
抽象化概括
比喻法
结束语练习
PDCA 法
140 字发帖法
发自内心的爱
结 语
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