高效对话

第一章 连 接
第一节 聆听心情，别人跟你讲事情时，你要懂得他的心情 / 005
对话是牵手同行，不是高处讲道理 / 005
当对方有情绪时，可先讲情再说理 / 013
轻松三步，让朋友忍不住跟你交心长谈 / 018
练习1 体验式游戏：“盲人”过马路 / 022
第二节 共情理解，调高关注人的比例，用心不用力 / 023
为什么我是好心，对方却不领情 / 023
最厉害的共情是让对方自己跟自己共情 / 027
太过于追求感同身受会让你和对方失联 / 030
练习2 给不愉快的对话来点SPA / 034
第三节 处在当下、全然聆听，关注眼前人、眼前事 / 036
处在当下，放下你的准备才能连接上对方 / 036
处在当下，外在干扰竟变成对话的资源 / 042
处在当下，不同频道的我们就做到了同频 / 047
练习3 画“正”字觉察法 / 050

第二章 聚 焦
第一节 及时回应，让对方觉得你懂他 / 055
对方讲了一箩筐，怎么抓关键点 / 055
回应清晰，答案自然浮现 / 060
擅长及时回应，是你对话的底气 / 064
练习4 养成工作时录音，回听复盘的习惯 / 069
第二节 有效提问，解决了问题的一半 / 070
对方讲话如散沙，怎么聚沙成塔 / 070
抛开细枝末节，提问直击核心 / 075
团队气氛沉闷，来点“活跃因子” / 080
练习5 对方回答不出你的提问，需要对提问自检 / 085
第三节 深层回应，说出埋在对方心里的话 / 087
用深层回应深得人心 / 087
通过深层回应让对话更有深度 / 092
用深层回应释放心底深层的积怨 / 098
练习6 小试身手，看看你能深层回应到哪里 / 102

第三章 厘 清
第一节 厘清需求，对方真正想在对话中探索什么 / 107
拨开表面需求，听到核心需要 / 107
让对话“接地气” / 113
跳脱惯性思维，了解真正需求 / 117
练习7 在对方的需求上做功，让关系更亲近融洽 / 121
第二节 厘清心智，带对方觉察制约、化解干扰 / 123
用旁观者视角，让对方不再“我以为” / 123
用去角色化，改善冰山关系 / 128
用汇总排比式镜阵，让对方豁然开朗 / 132
练习8 “九点练习”，觉察你脑中的框框 / 136
第三节 厘清心声，听到了你才能带他去往心之所向 / 138
用心声的力量破解高难度对话 / 138
用心声的力量激发持久的自驱力 / 143
用心声的力量破解自我否定模式 / 148
练习9 聆听自然、聆听你的心声 / 153

第四章 赋 能
第一节 化解情绪，让对方如释重负 / 159
用事实带动反思，让情绪由负转正 / 159
用感恩替换紧张，让心情平稳自在 / 165
用了解代替评判，让你不受情绪困扰 / 170
练习10 四步了解情绪发生的机制 / 174
第二节 清晰思路带对方拨云见“悟” / 176
用“真问题”提问，让无解题化解 / 176
避开陷阱问题，让对方不再纠结 / 180
转化想法，让对方从不喜欢到喜欢 / 184
练习11 用60 秒说3 点，成为一个表达清晰的人 / 188
第三节 推进行动助对方达成所愿 / 190
运用赋能句式，让对方满血复活 / 190
行动方案越具体，对方越有行动力 / 195
活出自己是一个人最强劲的行动力 / 199
练习12 我口讲我心，最真挚动人 / 203

后 记 对话，让我们活出真正的自己 / 205
参考答案 / 207