过程方法：组织迈向成功的阶梯

第1章 过程方法对组织的意义
1．1 企业的使命和社会责任
1．2 系统管理的重要性
1．3 “过程方法”是组织的最佳选择
第2章 组织的管理
2．1 管理的基本概念
2．2 将活动转化为过程
2．3 理解组织
第3章 理解“过程方法”
3．1 过程方法的理解要点
3．2 过程要素
3．3 过程的基本特性
3．4 过程类型
3．5 过程（活动）的关系
第4章 要求与过程
4．1 要求
4．2 要求的管理和运用
4．3 要求与过程
第5章 过程的策划、运行及改进
5．1 创建一个过程
5．2 策划“过程”的活动
5．3 过程的运行
5．4 过程的监视、测量及改进
第6章 建立管理体系
6．1 管理体系的要素及组成
6．2 建立管理体系
6．3 管理体系的维护及改进
6．4 组织管理的发展趋势
6．5 建立和完善管理体系的要点
后记
参考文献