危机公关

定　价：¥48.00

作　者：	[英] 卡里·库珀，[英] 肖恩·奥米拉著，张媛媛译
出版社：	哈尔滨出版社
丛编项：
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787548459927	出版时间：	2021-09-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	294	字数：

内容简介

　　随着时代变迁，公关危机的本质也发生了改变！为什么一封同样的道歉函，有的企业就被大众嘲讽，而有的就被大众称赞？关于“道歉”，并不只是说简单地说“对不起”。“道歉”是一种危机，也是一门学问。本书在恰到好处的时间，深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的“道歉”心理学，和动机，甚至是经济学原理。“道歉”这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并展示了专业人士是如何做到最好的。为企业和组织提供经验教训，你会发现如何做出有意义的道歉，知道什么时候说抱歉，或者根本不道歉。

作者简介

　　卡里·库珀曼彻斯特大学联盟曼彻斯特商学院企业心理与健康第50位周年教授、特许人事与发展协会会长、英国管理学院前任院长和福利协会会长。他出版了170多本书，发表众多篇关于企业心理和人力资源的学术文章。2014年，因其在社会科学方面的贡献，被女王授予爵士爵位。已出版图书《管理陷阱》。肖恩？？奥米拉公关学家、作家和音乐家，现居英国曼彻斯特。2015年，他成立了公共关系和数字沟通咨询公司。译者简介：张媛媛，女，毕业于中国原子能科学研究院，硕士学历，目前为高级工程师。

图书目录

第一章道歉也是一种危机公关
第二章谁在道歉，为什么？
第三章企业道歉和不道歉的原因
第四章为什么行业不同，道歉的意义就不同
第五章明确的道歉为什么更容易被大家忽视
第六章如果每个人都道歉，那没有人是错的：我们真的道歉太多吗？
第七章专家不说“对不起”的道歉方式
第八章薛定谔式道歉、语法偏差和借口
第九章危机疲劳和定量道歉的案例
第十章与你无关：首席执行官如何破坏自己的道歉
第十一章继续努力：为什么世界三大品牌会道歉三次
第十二章 “强迫道歉？”：培养弹性并确定客户意图
第十三章我们错了：当你杀死一只小狗时该说什么
第十四章自助式道歉：实施危机管理及提高消费者期望
第十五章光学焦虑和为外观道歉
第十六章企业赔偿的真正成本
第十七章道歉经济学：为什么道歉会花费50亿美元
第十八章危机沟通和潜在危害：企业如何从竞争对手的道歉中获利
第十九章清洗道歉：超市和议员如何被骗道歉
第二十章代表他人道歉：汽车制造商、总裁和自由职业者道歉的经验教训
第二十一章四天销售100万英镑：发现不道歉出乎意料的好处
第二十二章不要把善良错当软弱：为什么英国“最友善的”品牌拒绝道歉
第二十三章结论：如何开展危机公关并做出有意义的响应