第一讲 以情动人，人心都是肉长的
1．“感动”客户要比“打动”客户更有意义… 002
2．表达出你对客户的爱心… 004
3．建立“情感认可式”商务关系… 005
4．找到共通处，与客户产生共鸣… 008
5．用亲和力拉近与客户的距离… 011
6．关心对方最亲近的人… 013
7．向客户传递你的热情… 015
8．面对客户，不要吝啬你的赞美… 017
9．莫忽视小礼物的作用… 020
第二讲 角色置换，站在客户角度想问题
10．你为客户着想，客户才会为你着想… 024
11．你喜欢客户，客户才喜欢你… 026
12．先想如何满足客户的要求… 027
13．多使用“互惠定律”… 030
14．想一想别人喜欢以何种方式来购买… 032
15．不能逼客户，谁都讨厌强人所难… 035
16．巧妙地化解客户的顾虑… 038
17．与对手比较来说服客户… 041
18．不要滔滔不绝，学会洗耳恭听… 044
第三讲 看透心理，拨动客户购物神经
19．洞悉客户，看透需求的心理根源 … 050
20．看透客户，找到有决策权的人 … 053
21．看清楚客户的购买信号 … 057
22．适当给客户一点善意的“威胁” … 059
23．借助客户爱占便宜的心理 … 061
24．运用激将策略，让客户更快做决定 … 064
25．抓住客户的“从众”心理 … 066
26．利用客户的逆反心理 … 068
第四讲 提起兴趣，点燃客户消费的欲望
27．兴趣是可以培养与诱发的 … 074
28．投其所好，抓住客户的兴趣点 … 077
29．多谈客户感兴趣的话题 … 079
30．卖点不行换买点 … 081
31．用讲故事的方式吸引客户 … 084
32．给客户更大的选择空间 … 088
33．通过现场演示，让客户自己说服自己 … 090
34．坦率一些，用开门见山这一招 … 092
第五讲 给人面子，得到单子
35．你给客户留面子，客户给你签单子 … 096
36．千万不要表现出优越感 … 98
37．学会退让，让客户觉得是自己赢了 … 101
38．仪表得体也是对客户的尊重 … 104
39．下功夫记住客户的名字 … 106
40．千万别戳穿客户的假话 …109
41．说出的话要拐个弯 … 111
42．减少与客户无谓的争辩 …114
第六讲 拿捏有度，推销地雷不要踩
43．千万注重自己的名声 … 118
44．用语切忌随意 … 120
45．签约之后不要马上离开 … 123
46．不宜吹嘘 … 124
47．第一次报价不宜太低 … 126
48．不急不躁，控制自己的情绪 … 130
49．妥善处理与客户的摩擦 … 133
50．交谈时肢体语言的禁忌 … 135
第七讲 诚信为本，赢得客户的信任
51．说老实话，办老实事… 140
52．向客户推销你的诚实… 142
53．告诉客户事实真相… 144
54．守时，千万不要失约… 147
55．用热情和真心感染客户… 150
56．别在意客户的责难，嫌货才是买货人… 153
57．真诚对待顾客的陪伴者… 155
第八讲 服务到位，让客户身心舒泰
58．为客户提供优质的服务… 160
59．不说没有：替代销售… 163
60．熟悉自己所卖的产品… 165
61．推销前的准备工作… 168
62．不怕抱怨，妥善处理才是正道… 171
63．不怕拒绝，拒绝是客户的权利… 174
64．锻炼耐心，用耐心赢得客户… 177
65．请记住：客户永远是对的… 179
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