赢在升级：打造流程化组织

目录
第一章 企业为什么需要流程变革
第一节　世界500强，还是世界500大 ／ 003
第二节　流程的好坏影响企业的利润 ／ 006
第三节　企业的流程成熟度 ／ 009
第四节　案例启示：印度软件公司人员流动率30%，为何还能准时交付产品（服务） ／ 012
第五节　案例启示：从华为的“马电事件”看流程变革的必要性 ／ 015
第六节　向流程变革要利润 ／ 020
第七节　流程变革是数字化转型的基础 ／ 023
第二章 流程变革，文化先行
第一节　流程变革，从推倒“三座大山”开始 ／ 027
第二节　流程的灵魂——从管控到服务 ／ 029
第三节　有温度的流程 ／ 031
第四节　流程的弹性和刚性——灵活性和规则化的平衡 ／ 033
第五节　营造尊重流程和制度的环境 ／ 036
第六节　谁应该对流程负责 ／ 039
第七节　自我批判和学习型组织 ／ 042
第三章 流程变革的目标：构建高效的流程化组织
第一节　流程裂变：去中心化和去中间化 ／ 047
第二节　什么是流程化组织 ／ 049
第三节　打造流程化组织对企业的战略意义 ／ 052
第四节　“班长的战争”“让听得见炮声的人呼唤炮火” ／ 054
第五节　流程变革的时机、成本和收益 ／ 056
第四章 强化变革的动机
第一节　用远景与战略激发组织变革的动力 ／ 061
第二节　对标的力量 ／ 066
第三节　走访客户 ／ 071
第四节　穿越流程之旅 ／ 074
第五节　打破本位主义，建立轮岗制度 ／ 076
第六节　营造“着火的平台”，强化变革意识 ／ 079
第五章 流程变革的顶层设计
第一节　流程与战略的匹配 ／ 085
第二节　流程架构规划——识别匹配战略的核心业务流程及支撑流程 ／ 089
第三节　组织与流程的适配——确保每个流程都有责任主体 ／ 096
第四节　战略目标和流程绩效的关系——“打粮食”和“增加土地肥力” ／ 098
第五节　流程绩效对标 ／ 105
第六节　变革规划——确定流程变革的路线图 ／ 110
第六章　如何策划流程变革项目
第一节　为什么要进行项目策划 ／ 115
第二节　什么是项目任务书 ／ 116
第三节　如何开发项目任务书——Why ／ 119
第四节　如何开发项目任务书——What ／ 121
第五节　如何开发项目任务书——When、Where、Who ／ 124
第六节　 如何开发项目任务书——How to ／ 128
第七节　 如何开发项目任务书——How much ／ 132
第八节　 评审项目任务书 ／ 135
第七章　流程变革项目实施
第一节　流程现状建模——业务复盘和检讨 ／ 141
第二节　流程的差距分析 ／ 148
第三节　流程重设计——将优化举措融入新流程设计 ／ 155
第四节　新流程的测试验证 ／ 158
第八章　控制流程变革的风险
第一节　流程变革面临的挑战 ／ 163
第二节　“松土”：统一变革的认知 ／ 165
第三节　快赢：强化变革的信心 ／ 167
第四节　策略：控制变革的节奏 ／ 169
第五节　赋能：培养企业管理者的流程变革能力 ／ 172
第六节　机制：将变革和企业管理者的利益挂钩 ／ 176
第九章　流程管理最佳实践——机制与工具
第一节　流程管理的组织保障 ／ 181
第二节　流程管理的流程 ／ 184
第三节　EPROS，将流程作为战略资产来管理 ／ 191
第四节　流程变革的激励机制设计 ／ 207
参考文献