引 言…………………………………………………… 001
美国银行存贷简史………………………………… 001
汉密尔顿家族……………………………………… 002
第一资本的起源…………………………………… 004
重塑银行业………………………………………… 006
本书亮点…………………………………………… 008
第一章 创始人的故事………………………………… 013
1994 年以前其他银行家没做过的事…………… 015
费班克的父母……………………………………… 016
宏伟构想…………………………………………… 020
用数据说话………………………………………… 024
别人会怎么说? 与唱衰者过招…………………… 027
濒死体验和吸取教训……………………………… 029
铁杵磨针…………………………………………… 033
家庭第一…………………………………………… 035
助力早期成功的独门绝技———信息化战略……… 036
从一开始就确立核心价值观和原则……………… 039
沟通的价值………………………………………… 042
从零开始打造品牌和银行………………………… 043
创始人现状………………………………………… 048
第二章 快速扩张与市场主导………………………… 053
格雷茨基概念……………………………………… 055
超越信用卡………………………………………… 059
重整旗鼓…………………………………………… 061
善用商机…………………………………………… 063
关注消费者………………………………………… 066
尽管经济低迷, 但仍在扩大产品供应…………… 070
创业时代终结……………………………………… 071
第三章 崛起、衰退、大到不能倒…………………… 077
完美风暴…………………………………………… 078
第一资本面临大萧条以来最糟糕的经济形势…… 081
渡尽劫波…………………………………………… 083
抓住机遇, 逆势上升……………………………… 086
有备无患, 未雨绸缪……………………………… 089
与患难之交的客户做生意………………………… 091
与时俱进, 应对法规变化………………………… 094
把危机中的员工放在心上………………………… 095
低谷时期的奖项和荣誉…………………………… 096
银行业与大到不能倒的政治潜规则……………… 098
荣誉………………………………………………… 101
第四章 变化中的技术………………………………… 105
数字化银行………………………………………… 109
全国整合…………………………………………… 110
为数字时代储备人才……………………………… 114
进入支付空间……………………………………… 116
充分利用社交媒体………………………………… 117
利用技术来强化使命……………………………… 117
随着业务走向全美, 国内知名度和社会慈善责任
也随之而来……………………………………… 118
第五章 今日第一资本………………………………… 125
由内而外, 匠心独运……………………………… 127
打造原始金融科技………………………………… 128
创建“实时智能” 银行………………………… 130
构建人才梯队和业务流程………………………… 132
云基础设施构建: 优势与风险…………………… 133
数据泄露之后……………………………………… 136
打造现代数字工具, 提供更优质的客户体验…… 138
第一资本咖啡馆开门迎客………………………… 139
广开客源…………………………………………… 140
为未来打造品牌…………………………………… 141
成就国家精英的职业生涯………………………… 142
组建多元、包容的员工队伍……………………… 144
建设社区…………………………………………… 147
建立可持续的生态友好型企业…………………… 148
结 语…………………………………………………… 152
踏上新征程………………………………………… 152
教训与机遇………………………………………… 154
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