第1章 项目认知
要对项目进行有效的管理，首先必须了解什么是项目、项目的特征、项目的生命周期、项目的成功标准。
1．1 项目的定义\t3
1．2 项目的特征\t3
1．3 项目的生命周期\t4
1．4 项目成功的标准\t7
第2章 项目管理概述
项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成本和质量等目标，还必须协调整个项目过程，满足项目参与者及其他利益相关者的需要和期望。
2．1 项目管理的定义\t11
2．2 项目管理的主要目标\t11
2．3 项目管理的过程\t11
2．4 项目管理的内容\t13
2．5 项目管理的三要素\t15
2．6 项目管理成功的关键因素\t17
第3章 项目启动管理
项目启动是指成功启动一个项目的过程，项目启动的最主要目的是获得对项目的授权。项目启动意味着开始定义一个项目的所有参数，以及开始计划针对项目的目标和最终成果的各种管理行为。项目启动过程也是由项目团队和项目利益相关者共同参与的一个过程。
3．1 项目启动前的准备\t23
3．2 了解项目范围\t25
3．3 形成项目范围文件\t33
【范本】项目范围说明书\t36
3．4 制订项目计划\t36
3．5 建立项目日志\t41
3．6 召开项目启动会议\t46
3．7 项目启动之后的任务\t50
第4章 项目进度控制
一旦项目正式开始，项目经理就必须监控项目的进程以确保每项活动都按进度计划进行，一旦认定项目落后于进度计划，就必须采取纠正措施以确保进度的正常进行。PMI所定义的项目时间管理过程被分为六个子过程，分别是定义活动、排列活动顺序、估算活动资源、估算活动持续时间、制订项目进度计划和控制项目进度计划。这六个过程在项目过程中并不一定是按顺序进行的，其中前五个子过程时间上属于项目进度的制定，第六个过程属于项目进度的监控。
4．1 进行进度控制的原因\t55
4．2 有效进度控制的特征\t55
4．3 影响项目进度的主要因素\t56
4．4 定义活动\t56
4．5 排列活动顺序\t57
4．6 估算活动资源\t59
4．7 估算活动持续时间\t60
4．8 编制项目进度计划\t61
4．9 项目进度的追踪与监控\t65
第5章 项目采购控制
项目采购管理是为了完成项目工作，从项目团队外部购买或获取所需的产品、服务或成果的过程。在项目管理中，采购管理与质量管理、成本管理、进度管理一样占据着重要的位置。
5．1 项目采购管理过程\t73
5．2 项目采购计划\t73
5．3 询价计划\t77
5．4 询价\t77
5．5 供方选择\t78
5．6 采购合同管理\t79
5．7 采购合同收尾\t80
第6章 项目质量控制
项目质量不是偶然的，也不是靠运气得到的。它是项目的所有利益相关者不懈努力的结果，他们关注客户要求，并满足这些要求。项目经理是确定客户要求的关键人物，他要保证所有参与者都朝着同一个方向努力。
6．1 何谓项目质量\t85
6．2 项目质量管理的三大活动\t85
6．3 项目质量规划\t86
【范本】ERP信息系统项目质量计划\t88
6．4 项目质量保证\t93
6．5 项目质量控制\t95
第7章 项目风险控制
在项目的生命周期中，总是会出现许多不确定的因素，它们会打乱项目的原定计划，项目风险管理就是对项目实施过程中的这些风险因素进行控制。
在项目中开展风险管理的步骤由识别、评估、计划、实施和沟通这五个基本步骤组成，缺一不可。
7．1 项目风险有哪些\t101
7．2 风险管理原因及主要工作\t101
7．3 风险管理计划\t102
【范本】××项目风险管理计划模板\t104
7．4 项目风险识别\t107
7．5 风险定性分析\t114
7．6 风险定量分析\t117
7．7 项目风险应对规划\t119
7．8 项目风险监控\t123
第8章 项目成本控制
项目成本管理是在整个项目的实施过程中，为确保项目在以批准的成本预算内尽可能好地完成而对所需的各个过程进行管理。其目的是要确保在批准的预算内完成项目，具体项目要依靠制定项目资源计划、成本估算、成本预算、成本控制四个过程来完成。
8．1 项目与项目成本管理\t129
8．2 项目资源计划\t130
8．3 项目成本估算\t134
【范本】软件系统项目成本估算表\t137
8．4 项目成本预算\t139
8．5 项目成本控制\t142
第9章 项目团队管理
由于个人的能力有限，因而在实施一个项目时，必须建立一个由多人组成的项目团队。这个项目团队是否能够和谐地进行团队协作，将决定了这个项目能否成功。
9．1 什么是项目团队\t149
9．2 项目团队的人员构成\t151
9．3 项目团队成员的配备\t153
9．4 确定人员职责和团队行为准则\t155
【范本】××项目成员行为规范\t156
9．5 项目团队协作的三个基本要素\t158
9．6 构建高效率项目团队\t159
第10章 项目干系人管理
在项目管理中，干系人的管理尤为重要。合格的项目经理往往能够很好把握管理项目干系人的项目诉求期望（范围、进度、质量、风险、沟通等），做到项目利益最大化，通过一系列的工具和方法，高效捕获干系人的需求，并加以分析和制定相关的管理策略，使得项目执行过程中，得到更多正面的支持，尽量避免或减少部分干系人不支持的影响，从而大大提高项目的成功率。
10．1 何谓项目干系人管理\t167
10．2 项目干系人的识别\t168
10．3 规划干系人管理\t174
10．4 管理干系人参与\t176
10．5 监督干系人参与\t177
第11章 项目沟通管理
为了做好每个阶段的工作，以达到预期标准和效果，项目经理就必须在项目部门内部、部门与部门之间，以及项目与外界之间建立沟通渠道，能够快速、准确地传递沟通信息，以使项目内各部门达到协调一致，缺乏良好的沟通，就不可能较好地实现项目目标。
11．1 项目沟通概述\t181
11．2 项目沟通的对象及内容\t181
11．3 项目沟通管理模型\t185
【范本】项目沟通计划模板\t187
11．4 项目沟通的方式\t192
11．5 会议沟通\t194
11．6 发表正式的演讲\t198
11．7 做项目报告\t199
11．8 和不同人员的沟通技巧\t202
第12章 项目收尾管理
项目收尾是项目生命期的最后一个阶段，当项目的目标已经实现，或者项目阶段的所有工作均已经完成，或者虽然有些任务尚未完成，但由于某种特殊原因必须停止时，项目团队就需要做好项目的完成、收尾工作。
12．1 项目收尾的工作内容\t207
12．2 项目收尾的目标\t207
12．3 项目收尾的工作步骤\t208
12．4 项目合同收尾\t210
12．5 项目管理收尾\t212
参考文献\t217
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