基于在线点评的酒店服务质量管理研究

背景理论篇 章 绪论 ／ ３一、 研究背景 ／ ３ 二、 研究设计 ／ ６ 三、 研究对象 ／ ８ 四、 数据来源 ／ ９ 实践案例篇 第二章 商务型酒店的实践案例 ／ １５ 一、 成都环球中心天堂洲际大饭店服务质量网络评价研究 ／ １５ 二、 成都世纪城天堂洲际大饭店服务质量网络评价研究 ／ ２５ 三、 成都保利公园皇冠假日酒店服务质量网络评价研究 ／ ３４ 四、 成都温江皇冠假日酒店服务质量网络评价研究 ／ ４４ 五、 宜宾鲁能皇冠假日酒店服务质量网络评价研究 ／ ５３ 六、 成都城市名人酒店服务质量网络评价研究 ／ ６２ 七、 成都香格里拉大酒店服务质量网络评价研究 ／ ７２第三章 度假型酒店的实践案例 ／ ８３ 一、 简阳三岔湖长岛天堂洲际酒店服务质量网络评价研究 ／ ８３ 二、 眉山黑龙滩长岛天堂洲际酒店服务质量网络评价研究 ／ ９２ 三、 三亚文华东方酒店服务质量网络评价研究 ／ １０２ 四、 蒲江花样年福朋喜来登度假酒店服务质量网络评价研究 ／ １１１ 五、 西安华清御汤酒店服务质量网络评价研究 ／ １２０ 第四章 经济型酒店的实践案例 ／ １３１ 一、 内江滨江假日酒店服务质量网络评价研究 ／ １３１ 二、 雅安智选假日酒店服务质量网络评价研究 ／ １３８ 三、 绵阳高新智选假日酒店服务质量网络评价研究 ／ １４７ 四、 乐山广场智选假日酒店服务质量网络评价研究 ／ １５６ 第五章 主题酒店及民宿客栈的实践案例 ／ １６６ 一、 成都西藏饭店服务质量网络评价研究 ／ １６６ 二、 乐山禅驿·嘉定院子服务质量网络评价研究 ／ １７７ 三、 泸沽湖真美里格客栈服务质量网络评价研究 ／ １８７ 四、 大乐之野民宿 （庾村店） 服务质量网络评价研究 ／ １９６ 五、 成都繁星我们青年旅社服务质量网络评价研究 ／ ２０５ 参考文献 ／ ２１７