中国消费者权益保护年鉴2020

上卷 总报告
第一编 领导讲话
国家部委、中消协领导讲话（ 5 ）
牢记使命 创新作为 开启消费者权益保护事业新征程 中国消费者协会会长
在 2019市场监管论坛暨首届消费者政策论坛上的致辞 中国消费者协会会长
在中国消费者协会第五届理事会第五次会议上的讲话 市场监管总局局长、中消协常务副会长
在全国市场监管部门消费者权益保护工作会上的讲话 市场监管总局党组成员、副局长（正部长级）
在全国消协组织法律与理论研究培训班上的讲话（节选） 中国消费者协会副会长兼秘书长
在全国消协组织商品服务监督工作暨物业服务调查体验工作培训班上的讲话 中国消费者协会副会长兼秘书长
着力推进粤港澳消费维权合作 深化服务粤港澳大湾区建设国家战略 中国消费者协会副会长兼秘书长
地方（消协）领导讲话（ 29 ）
在2019年河北省纪念3 ·15国际消费者权益日活动现场的讲话 河北省消保委主任
在2019年上海市纪念国际消费者权益日座谈会上的讲话上海市人大常委会副主任
在 2019年上海市纪念国际消费者权益日座谈会上的讲话 上海市副市长
在 2019年上海市纪念国际消费者权益日座谈会上的讲话上海市消保委主任
在上海市消保委三届四次全委会上的讲话 上海市消保委主任
在全省 3 ·15 国际消费者权益日大会上的讲话 湖南省人民政府副省长
在 2019 年纪念 3 ·15 国际消费者权益日暨“信用让消费更放心”主题座谈会上的讲话 广西消委会主任
在中消协全国部分省市消协组织工作座谈会上的发言提纲 云南省人大常委会副主任 云南省消费者协会会长

第二编 行政执法报告
中国人民银行金融消费权益保护工作报告（ 47 ）
市场监管总局反垄断局《中国反垄断执法年度报告（ 2019 ）》工作综述（ 48 ）
国家能源局行政执法和能源稽查工作情况（ 51 ）

第三编 消费维权报告
中国消费者协会消费维权报告（ 55 ）
北京市消费者协会消费维权报告（ 58 ）
天津市消费者协会消费维权报告（ 59 ）
河北省消费者协会消费维权报告（ 61 ）
山西省消费者协会消费维权报告（ 63 ）
内蒙古自治区消费者协会消费维权报告（ 64 ）
吉林省消费者协会消费维权报告（ 67 ）
黑龙江省消费者协会消费维权报告（ 69 ）
上海市消费者权益保护委员会消费维权报告（ 72 ）
江苏省消费者权益保护委员会消费维权报告（ 74 ）
浙江省消费者权益保护委员会消费维权报告（ 78 ）
安徽省消费者权益保护委员会消费维权报告（ 80 ）
福建省消费者权益保护委员会消费维权报告（ 82 ）
江西省消费者权益保护委员会消费维权报告（ 86 ）
山东省消费者协会消费维权报告（ 88 ）
河南省消费者协会消费维权报告（ 89 ）
湖北省消费者委员会消费维权报告（ 91 ）
湖南省消费者委员会消费维权报告（ 94 ）
广东省消费者委员会消费维权报告（ 95 ）
广西壮族自治区消费者权益保护委员会消费维权报告（ 97 ）
海南省消费者委员会消费维权报告（ 99 ）
重庆市消费者权益保护委员会消费维权报告（101）
四川省保护消费者权益委员会消费维权报告（103）
贵州省消费者协会消费维权报告（104）
云南省消费者协会消费维权报告（107）
西藏自治区消费者协会消费维权报告（108）
陕西省消费者协会消费维权报告（110）
甘肃省消费者协会消费维权报告（112）
青海省消费者协会消费维权报告（114）
宁夏回族自治区消费者协会消费维权报告（116）
新疆维吾尔自治区消费者协会消费维权报告（121）
宁波市消费者权益保护委员会消费维权报告（121）
青岛市消费者权益保护委员会消费维权报告（122）
深圳市消费者委员会消费维权报告（124）
厦门市消费者权益保护委员会消费维权报告（125）
沈阳市消费者协会消费维权报告（127）
哈尔滨市消费者协会消费维权报告（130）
南京市消费者协会消费维权报告（131）
杭州市消费者权益保护委员会消费维权报告（133）
济南市消费者协会消费维权报告（134）
武汉市消费者协会消费维权报告（137）
成都市消费者协会消费维权报告（138）

第四编 行业自律报告
中国质量协会行业自律报告（143）

下卷 专题报告
第一编 投诉分析
中国消费者协会全国消协组织受理投诉分析报告（157）
北京市消费者协会受理投诉分析报告（170）
吉林省消费者协会受理投诉分析报告（173）
黑龙江省消费者协会受理投诉分析报告（184）
上海市消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（185）
江苏省消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（188）
浙江省消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（191）
安徽省消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（193）
福建省消费者委员会受理投诉分析报告（198）
江西省消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（211）
山东省消费者协会受理投诉分析报告（220）
河南省消费者协会受理投诉分析报告（222）
湖北省消费者委员会受理投诉分析报告（235）
湖南省消费者委员会受理投诉分析报告（240）
广东省消费者委员会受理投诉分析报告（245）
重庆市消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（255）
四川省保护消费者权益委员会受理投诉分析报告（258）
贵州省消费者协会受理投诉分析报告（269）
云南省消费者协会受理投诉分析报告（272）
陕西省消费者协会受理投诉分析报告（275）
甘肃省消费者协会受理投诉分析报告（277）
青海省消费者协会受理投诉分析报告（283）
宁波市消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（288）
青岛市消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（290）
深圳市消费者委员会受理投诉分析报告（291）
厦门市消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（297）
沈阳市消费者协会受理投诉分析报告（298）
南京市消费者协会受理投诉分析报告（299）
杭州市消费者权益保护委员会受理投诉分析报告（304）
济南市消费者协会受理投诉分析报告（306）
武汉市消费者协会受理投诉分析报告（311）
广州市消费者委员会受理投诉分析报告（314）
成都市消费者协会受理投诉分析报告（317）

第二编 比较试验
中国消费者协会（323）
车内空气净化器比较试验报告（323）
近视防护产品比较试验报告（331）
电子显示产品比较试验报告（332）
智能门锁比较试验报告（339）
配装眼镜比较试验报告（350）
家用洗碗机比较试验报告（367）
北京市消费者协会（381）
速干衣比较试验报告（381）
家用手持式无绳吸尘器比较试验报告（392）
天津市消费者协会（401）
免烫衬衫比较试验报告（401）
吉林省消费者协会（416）
运动鞋比较试验报告（416）
黑龙江省消费者协会（425）
冲锋衣比较试验报告（425）
采暖散热器比较试验报告（429）
雪地靴比较实验报告（433）
上海市消费者权益保护委员会（438）
电吹风比较试验报告（438）
养生壶比较试验报告（445）
织物凉席比较试验报告（453）
江苏省消费者权益保护委员会（468）
保鲜膜、保鲜袋比较试验报告（468）
儿童推车比较试验报告（473）
双肩包比较试验报告（479）
浙江省消费者权益保护委员会（486）
吸油烟机比较试验报告（486）
安徽省消费者权益保护委员会（491）
芝麻油比较试验报告（491）
福建省消费者委员会（497）
奶茶比较试验报告（497）
江西省消费者权益保护委员会（509）
铁锅比较试验报告（509）
山东省消费者协会（518）
老视镜比较试验报告（518）
河南省消费者协会（524）
橄榄油比较试验报告（524）
广东省消费者委员会（535）
防蓝光贴膜效果比较试验报告（535）
广西省消费者委员会（547）
护眼灯比较试验报告（547）
海南省消费者权益保护委员会（552）
婴童服装比较试验报告（552）
贵州省消费者协会（554）
聚氯乙烯绝缘电线比较试验报告（554）
云南省消费者协会（559）
包装饮用水比较试验报告（559）
青海省消费者协会（564）
干洗店服务比较试验报告（564）
宁夏回族自治区消费者协会（569）
儿童鞋比较试验报告（569）
宁波市消费者权益保护委员会（580）
羊绒（毛）衫比较实验报告（580）
青岛市消费者权益保护委员会（581）
中老年休闲鞋、旅游鞋比较试验报告（581）
深圳市消费者委员会（592）
大米比较试验报告（592）
面膜比较试验报告（594）
沈阳市消费者协会（598）
儿童服装比较试验报告（598）
哈尔滨市消费者协会（604）
电热锅类产品比较试验报告（604）
南京市消费者协会（608）
玩具电动车比较试验报告（608）
杭州市消费者权益保护委员会（611）
电热毯产品比较试验报告（611）
测血压智能手环比较试验报告（614）
广州市消费者委员会（617）
人造石卫浴产品比较试验报告（617）
不粘锅比较试验报告（626）
羽绒服比较试验报告（648）
成都市消费者协会（657）
儿童食品比较试验报告（657）

第三编 消费调查
中国消费者协会（663）
青少年近视现状与网游消费体验报告（663）
国内部分住宅小区物业服务调查体验报告（686）
2019 年电商平台后评价调查体验报告（701）
北京市消费者协会（713）
北京一日游消费体验调查报告（713）
互联网消费捆绑搭售问题调查报告（716）
大数据“杀熟”问题调查报告（739）
乡镇（村）居民网购消费调查报告（757）
天津市消费者协会（760）
银行业服务调查报告（760）
职业教育培训业调查报告（760）
河北省消费者协会（761）
城市消费者满意度调查情况（761）
山西省消费者协会（762）
贵金属及珠宝玉石首饰商品和服务专项调查报告（762）
上海市消费者权益保护委员会（764）
网络平台充值消费体察报告（764）
博物馆、乐园（景点）信息化服务体察情况（766）
江苏省消费者权益保护委员会（768）
酒店预订后退订情况调查报告（768）
APP 付费会员制消费调查报告（775）
江苏省城乡居民消费现状调查报告（消费者篇）（783）
江苏省城乡居民消费现状调查报告（消费市场篇）（789）
江苏省城乡居民消费现状调查报告（795）
浙江省消费者权益保护委员会（800）
出租车、网约车消费调查体验报告（800）
安徽省消费者权益保护委员会（803）
旅游消费体验式调查报告（803）
山东省消费者协会（809）
六城市家政服务市场调查报告（809）
学生出国留学语言培训机构消费调查报告（816）
河南省消费者协会（825）
商品住宅小区物业管理服务调查报告（825）
湖南省消费者委员会（837）
预付式消费维权状况调查报告（837）
广东省消费者委员会（854）
2019 年房地产中介服务调查报告 （854）
2019 年房地产中介服务“十大潜规则”（863）
广西壮族自治区消费者权益保护委员会（866）
十四城市消费者满意度调查报告（866）
四川省消费者权益保护委员会（900）
乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告（900）
陕西省消费者协会（903）
房产中介服务消费者满意度调查报告（903）
青海省消费者协会（905）
西宁市中小学生校服调查报告（905）
宁夏回族自治区消费者协会（912）
五县（市）农村消费者满意度调查情况通报（912）
宁波市消费者权益保护委员会（916）
住宅小区物业服务调查报告（916）
青岛市消费者权益保护委员会（919）
30家大型商场NPS 口碑指数推荐调查新闻通报稿（919）
室内空气公益检测结果（920）
深圳市消费者委员会（922）
家政行业消费调查报告（922）
哈尔滨市消费者协会（931）
家用电器售后服务行业消费评议调查报告（931）
南京市消费者协会（933）
关于“解决预付式消费纠纷”的消费监督建议（934）
杭州市消费者权益保护委员会（937）
“网上买菜 APP”评测结果（937）
综合书店消费服务评测报告（938）
武汉市消费者协会（944）
影视业 3D 眼镜消费维权调查评议报告（944）
广州市消费者委员会（946）
二手车电商平台服务质量调查报告（946）
民宿行业服务现状调查报告（960）
成都市消费者协会（972）
殡葬服务行业消费评议调查报告（972）
十大行业消费者满意度指数报告（974）

第四编 其他报告
立法建议（ 993 ）
中消协对《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（修订草案征求意见稿）》的意见（ 993 ）
中消协对《民法典侵权责任编（草案二次审议稿）》的修改意见（ 995 ）
中消协对《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）（征求意见稿）》的意见（1001）
中消协对《禁止垄断协议规定（送审稿）》《制止滥用行政权力排除、限制竞争行为规定（送审稿）》
《关于禁止滥用市场支配地位的规定（送审稿）》等3部规章的意见（1004）
中消协对《企业信息公示条例（修订征求意见稿）》的意见（1008）
中消协对《严重违法失信名单管理办法（修订草案征求意见稿）》的修改意见（1011）
中消协对《网络交易监督管理办法（送审稿）》的修改意见（1012）
中消协对《公共航空运输旅客服务管理规定（征求意见稿）》的修改意见（1016）
政策制定建议（1021）
重庆市市场监督管理局关于进一步提升消费者满意度促进消费增长的意见（1021）
中消协观点（1023）
关注青少年用眼健康 共筑网游防沉迷屏障（1023）
中消协针对汽车消费维权难发表意见（1024）
中消协针对苏宁易购鸿星尔克“砍单”行为发表观点（1026）
维权研究报告（1027）
中消协预付式消费舆情报告（1027）
浙江长租公寓研究报告（1033）
浙江省手机APP下载获取个人信息隐私问题研究（1045）
山东省推行汽车销售合同示范文本（1046）
南京市旅游服务满意度提升专项简报（1048）
其 他（1050）
中消协确定 2020年消费维权年主题：凝聚你我力量（1050）
中国消费者协会公益诉讼案件情况通报（1052）
河南省消费者协会召开河南省物业服务企业集中约谈会（1054）
粤港澳大湾区“消费·维权”论坛在珠海横琴举办（1056）

第五编 大事记
中国消费者协会（1059）
北京市消费者协会（1065）
天津市消费者协会（1067）
山西省消费者协会（1069）
辽宁省消费者协会（1070）
吉林省消费者协会（1071）
黑龙江省消费者协会（1072）
上海市消费者权益保护委员会（1073）
江苏省消费者权益保护委员会（1075）
安徽省消费者权益保护委员会（1077）
福建省消费者权益保护委员会（1079）
江西省消费者权益保护委员会（1080）
山东省消费者协会（1080）
湖北省消费者委员会（1081）
湖南省消费者委员会（1081）
广东省消费者委员会（1083）
广西省消费者委员会（1084）
重庆市消费者权益保护委员会（1084）
四川省保护消费者权益委员会（1084）
云南省消费者协会（1085）
陕西省消费者协会（1086）
甘肃省消费者协会（1087）
青海省消费者协会（1087）
宁夏回族自治区消费者协会（1088）
宁波市消费者权益保护委员会（1088）
青岛市消费者权益保护委员会（1089）
深圳市消费者委员会（1091）
沈阳市消费者协会（1094）
南京市消费者协会（1095）
济南市消费者协会（1096）
武汉市消费者协会（1097
广州市消费者委员会（1097）

第六编 规范性文件
最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定（1101）
江苏省家用电器维修服务标准规范（草案）（1109）
江苏省预付式消费合同纠纷处理指引（1114）
浙江省消保委组织支持诉讼工作规范（1119）
浙江省消保委组织比较试验工作规范（1120）
中华人民共和国食品安全法实施条例（1123）