中小企业危机管理与自救

第1章 危机：有危险，也有机遇
1.1什么是企业危机
1.2险象环生，危机四伏
1.3把握危机的生命周期
1.4没有危机意识，是企业的危机
1.5以积极的心态应对危机
第2章 防患于未然：危机管理不容忽视
2.1危机管理，企业的生存之道
2.2危机管理有章可循
2.3对症下药，不同阶段的危机管理
2.4重在防范，做好危机预警
2.5组建高效的危机管理团队
第3章 临危不惧：危机处理与自救
3.1危难当头，要遵循哪些处理原则
3.2刻不容缓，有效的危机处理程序
3.3危机中的“指南针”——领导者的作用
3.4灵活权变——危机决策
3.5策略加持，以智取胜
第4章 亡羊补牢，为时未晚：积极处理经营管理危机
4.1资金短缺可能是致命
4.2挽救产品质量危机，守住企业生命线
4.3警惕人才流失
4.4盲目扩张危害大
4.5破解订单危机
4.6处理劳资关系危机
4.7制造型企业不可忽视的环境污染危机
第5章 形象可贵，信誉无价：妥善解决企业形象危机
5.1如何修复受损的品牌声誉
5.2失去诚信，企业将失去什么
5.3如何应对知识产权危机
5.4无处不在的网络舆论危机
5.5明星代言“翻车”，如何挽救企业形象
5.6巧妙化解顾客投诉危机
5.7面对媒体的负面报道，企业该如何应对
第6章 因势利导，乘势而上：从容应对外部环境危机
6.1经济危机之下，中小企业该如何自处
6.2狭路相逢勇者胜，直面企业竞争危机
6.3原材料价格大涨引发的成本压力
6.4防不胜防的投资危机
6.5自然灾害下的生存战
6.6重大工伤事故引发的巨额赔偿
第7章 前车之鉴：危机后的反思与提升
7.1汲取危机教训，避免重蹈覆辙
7.2发挥公关力量，重塑企业形象
7.3优化内部管理，提升企业竞争力
7.4加强企业合作，实现共赢发展
7.5创新是企业持续发展的保证
7.6用科技武装自己
参考文献