推荐序
前 言
章
冲突并不可怕，它只是改变的开始
冲突不是敌人，偏见才是 003
利用冲突画布，打破冲突惯性 008
先解决认知，再解决情绪 015
表达情绪，而非情绪化表达 022
“解决”和“逃避”以外的选项 028
第二章
重建内心秩序，减少无效冲突
四个原因触发你的战斗模式 037
告别控制欲，化无效冲突为有效的自处 043
总有一种沟通公式适合你 049
如何有效建议并从负面反馈中获益 057
维护内心世界的秩序 065
第三章
面对他人的刁难，打开上帝视角
“找麻烦”的人在想什么 073
难相处的人真的不可理喻吗 080
三招搞定难相处的人 085
系统思维：打开上帝视角 091
第四章
读懂陌生人的怒点，远离社交雷区
冲动的陌生人是怎样炼成的 103
你需要了解心理扳机点 109
拒绝“苹果和橙子”式的争吵 115
关闭“战斗脑”，打开“逻辑脑” 121
以直报怨 vs 以怨报怨 127
第五章
真正的职场狠角色，从不滥用锋芒
处理职场矛盾的两大基本能力 135
一张图理清所有职场冲突 142
99% 的职场冲突都可以避免 149
反馈机制：靠谱比犀利更重要 157
第六章
真正好的伴侣，懂得怎样好好闹情绪
你也可以边吵架边解决问题 167
恰到好处的“上纲上线” 175
双钻石模型：情绪对了，事情就对了 180
别把“冷战”当“冷静” 185
在自我觉察中重建婚姻关系 191
第七章
不吼不叫的家长，也能养出好孩子
孩子的叛逆是管出来的 199
孩子的问题其实出在父母身上 205
接纳自我，进而接纳孩子 211
与其事后修复，不如事前呵护 217
勇于认错，蹲下来跟孩子说话 222
第八章
与父母和解，就是与过去的自己和解
“父母皆祸害”是个借口 231
原生家庭冲突下的自救指南 235
父母的反对是考验决心的试金石 241
成为自己，从原生家庭中分离 245
第九章
停止自我冲突，做内心强大的人
用“向内看”给自己升级 251
别拧巴：幸福感的终极秘诀 256
GROW 模型 设计思维 261
保持自我沟通的三个方法 267
后 记
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