消费者行为学（第3版）

第 一篇 导论 / 1
第　1章 消费者行为学概述 /　2
1．1　消费者与消费者行为 /　3
1．1．1　消费者 /　3
1．1．2　消费者行为 /　4
1．2　消费者行为学的研究内容和意义 /　6
1．2．1　消费者行为学的研究内容 /　6
1．2．2　消费者行为学的研究意义 /　7
1．3　消费者行为学的理论基础和研究方法 /　9
1．3．1　消费者行为学的理论基础 /　9
1．3．2　消费者行为学的研究方法 /　10
本章小结　/　13
关键概念　/　13
思考题　/　13
实践活动　/　14
案例分析　/　14
第二篇　内部因素篇 /　19
第　2章 消费者感觉和知觉 /　20
2．1　消费者感觉 /　21
2．1．1　感觉 /　21
2．1．2　感觉的基本规律 /　22
2．2　消费者知觉及其特性 /　23
2．2．1　知觉的选择性 /　23
2．2．2　知觉的整体性 /　24
2．2．3　知觉的理解性 /　25
2．3　消费者知觉过程 /　26
2．3．1　刺激物的展露 /　26
2．3．2　注意及其影响因素 /　27
2．3．3　理解及其影响因素 /　29
2．4　消费者知觉结果 /　31
2．4．1　消费者的产品感知 /　31
2．4．2　消费者的感知风险 /　32
2．4．3　消费者的知觉判断 /　33
2．4．4　消费者知觉结果与营销策略 /　34
本章小结　/　34
关键概念　/　34
思考题　/　35
实践活动　/　35
案例分析　/　35
第3章　消费者需要和动机 /　36
3．1　消费者需要和动机概述 /　37
3．1．1　消费者需要 /　37
3．1．2　消费者动机 /　39
3．2　消费者动机理论 /　42
3．2．1　马斯洛需求层次理论 /　42
3．2．2　双因素理论 /　42
3．2．3　麦克里兰的成就动机理论 /　43
3．3　消费者动机冲突与营销策略 /　44
3．3．1　消费者动机冲突 /　45
3．3．2　消费者动机与营销策略 /　45
本章小结　/　47
关键概念　/　47
思考题　/　47
实践活动　/　47
案例分析　/　48
第4章　消费者学习 /　51
4．1　学习理论 /　52
4．1．1　学习的概念 /　52
4．1．2　学习的作用 /　52
4．1．3　学习理论类型 /　53
4．2　消费者学习特性 /　57
4．2．1　影响学习强度的因素 /　57
4．2．2　刺激泛化 /　58
4．2．3　刺激分化 /　58
4．3　消费者记忆和遗忘 /　59
4．3．1　消费者的记忆 /　59
4．3．2　消费者的遗忘 /　61
本章小结　/　64
关键概念　/　65
思考题　/　65
实践活动　/　65
案例分析　/　65
第5章　消费者态度 /　68
5．1　消费者态度概述 /　69
5．1．1　消费者态度的含义 /　69
5．1．2　消费者态度的功能 /　69
5．1．3　消费者态度与信念 /　70
5．1．4　消费者态度与行为 /　70
5．2　消费者态度形成理论 /　71
5．2．1　学习论 /　71
5．2．2　诱因论 /　73
5．2．3　认知相符论 /　73
5．2．4　自我知觉理论 /　74
5．2．5　认知反应理论 /　75
5．3　消费者态度转变 /　75
5．3．1　影响消费者态度转变的因素 /　75
5．3．2　改变消费者态度的途径 /　76
5．4　消费者态度测量 /　78
5．4．1　瑟斯顿等距量表 /　78
5．4．2　李克特量表 /　79
5．4．3　语意差别量表 /　79
本章小结　/　79
关键概念　/　80
思考题　/　80
实践活动　/　80
案例分析　/　81
第6章　消费者的个性、自我概念和
生活方式　/　83
6．1　个性的定义和特点 /　84
6．1．1　个性的定义 /　84
6．1．2　个性的特点 /　85
6．1．3　个性的内部结构 /　85
6．1．4　消费者个性与消费者行为 /　89
6．2　个性的主要理论 /　91
6．2．1　弗洛伊德的精神分析论 /　91
6．2．2　荣格的个性类型说 /　92
6．2．3　新弗洛伊德者的个性理论 /　92
6．2．4　特质论 /　93
6．2．5　西方人格五要素模型 /　93
6．3　消费者的自我概念 /　94
6．3．1　自我概念的含义与内容 /　94
6．3．2　自我概念的类型 /　95
6．3．3　自我概念与产品象征性 /　95
6．3．4　身体、物质主义与自我概念 /　97
6．4　消费者的生活方式 /　98
6．4．1　生活方式的含义 /　98
6．4．2　生活方式的测量 /　99
6．4．3　VALS生活方式分类系统 /　100
本章小结　/　102
关键概念　/　103
思考题　/　103
实践活动　/　104
案例分析　/　104
第7章　消费者的资源 /　105
7．1　消费者的经济资源 /　105
7．1．1　消费者的收入 /　106
7．1．2　其他经济资源 /　109
7．2　消费者的时间 /　111
7．2．1　休闲与消费者的时间预算 /　111
7．2．2　消费时间的产品 /　112
7．2．3　节省时间的产品 /　112
7．2．4　时间的价格 /　113
7．3　消费者的知识 /　114
7．3．1　产品知识 /　114
7．3．2　购买知识 /　116
7．3．3　使用知识 /　117
本章小结　/　117
关键概念　/　118
思考题　/　119
实践活动　/　119
案例分析　/　119
第三篇　外部因素篇 /　121
第8章　家庭 /　122
8．1　家庭生命周期与消费者行为 /　122
8．1．1　家庭的含义 /　123
8．1．2　家庭的功能 /　123
8．1．3　家庭与其他社会群体的区别 /　125
8．1．4　家庭群体的发展及变迁 /　126
8．1．5　家庭生命周期与消费者行为 /　127
8．2　家庭消费购买决策 /　129
8．2．1　家庭成员角色的划分 /　129
8．2．2　家庭购买决策的类型 /　130
8．2．3　影响家庭决策类型的因素 /　132
8．2．4　家庭购买决策与营销策略 /　134
本章小结　/　134
关键概念　/　135
思考题　/　135
实践活动　/　136
案例分析　/　136
第9章　参照群体 /　137
9．1　参照群体的定义和分类 /　138
9．1．1　参照群体的定义 /　138
9．1．2　参照群体的分类 /　139
9．1．3　参照群体的力量 /　140
9．2　参照群体对消费者行为的影响方式 /　141
9．2．1　信息性影响 /　142
9．2．2　功利性影响 /　142
9．2．3　价值表现性影响 /　143
9．3　参照群体与营销策略 /　145
9．3．1　名人效应 /　145
9．3．2　专家效应 /　146
9．3．3　“普通人”效应 /　146
9．3．4　经理人效应 /　146
9．3．5　虚构人物形象效应 /　147
9．3．6　卡通动漫形象效应 /　147
9．4　虚拟社群与消费行为 /　148
9．4．1　虚拟社群的定义 /　148
9．4．2　虚拟社群的分类 /　149
9．4．3　虚拟社群与消费行为 /　149
本章小结　/　151
关键概念　/　151
思考题　/　151
实践活动　/　151
案例分析　/　152
第　10章 社会阶层 /　153
10．1　社会阶层概述 /　154
10．1．1　社会阶层的含义 /　154
10．1．2　社会阶层的特点 /　155
10．1．3　社会阶层的决定因素 /　156
10．1．4　社会阶层的类别 /　158
10．2　社会阶层的测量 /　159
10．2．1　单项指数法 /　159
10．2．2　综合指数法 /　160
10．3　不同社会阶层消费者的行为差异 /　163
10．3．1　不同社会阶层消费者行为差异的
体现　/　163
10．3．2　地位符号与社会资本 /　165
本章小结　/　167
关键概念　/　167
思考题　/　167
实践活动　/　167
案例分析　/　168
第　11章 文化 /　170
11．1　文化概述 /　171
11．1．1　文化的概念 /　171
11．1．2　文化的特性 /　173
11．1．3　文化的要素 /　175
11．2　亚文化 /　179
11．2．1　亚文化的概念和特征 /　179
11．2．2　亚文化与消费差异 /　180
11．3　中国文化特点及其对消费者行为的
影响　/　183
11．3．1　中国文化的核心价值观 /　183
11．3．2　中国文化对消费者行为的影响 /　185
本章小结　/　186
关键概念　/　187
思考题　/　187
实践活动　/　187
案例分析　/　188
第四篇　行为篇 /　190
第　12章 消费者的购买决策过程 /　191
12．1　问题认知 /　192
12．1．1　问题认知过程 /　192
12．1．2　影响问题认知的因素 /　194
12．2　信息搜集阶段 /　195
12．2．1　消费者的信息来源 /　195
12．2．2　信息搜集过程中的影响因素 /　195
12．2．3　信息搜集过程中的品牌考虑 /　196
12．2．4　信息超载和消费者反应 /　197
12．3　备选方案的评估 /　197
12．3．1　分析产品属性和确定评价标准的重要
程度　/　198
12．3．2　确定评估产品各属性的绩效值 /　200
12．3．3　消费者选择规则 /　200
12．4　购买阶段 /　203
12．4．1　从购买意向到实际的购买 /　203
12．4．2　店铺的选择 /　204
12．5　购后行为阶段 /　207
12．5．1　购后使用和处置 /　207
12．5．2　消费者满意与不满 /　208
本章小结　/　212
关键概念　/　213
思考题　/　214
实践活动　/　214
案例分析　/　214
参考文献　/　216