绪 论/ 001
一、社区志愿服务/ 002
（一）志愿服务/ 002
（二）社区志愿服务/ 003
（三）社区志愿服务的特点/ 005
二、我国社区志愿服务的发展/ 007
（一）发展的背景/ 007
（二）发展的历程/ 009
（三）发展的成就/ 013
三、社区志愿服务在社区治理中的作用/ 016
（一）参与社区建设与治理/ 017
（二）满足社区服务需求/ 018
（三）维护社区公共价值/ 019
（四）推动社区和谐发展/ 020
（五）提高社区自治能力/ 021
章 社区志愿服务需求与供给/ 022
一、回天地区志愿服务供给/ 023
（一）供给类型/ 023
（二）供给规模/ 027
（三）供给成效/ 028
二、回天地区志愿服务需求/ 032
（一）秩序安全需求/ 034
（二）环境保护需求/ 034
（三）生活服务需求/ 035
（四）特殊群体服务需求/ 036
（五）卫生健康需求/ 037
（六）文体娱乐需求/ 037
三、回天地区志愿服务需求与供给中存在的主要问题/ 038
（一）供给项目较少/ 038
（二）供给频率较低/ 039
（三）供给形式单一/ 040
（四）供需关系失衡/ 043
四、促进社区志愿服务供需有效对接的对策建议/ 047
（一）整合社区志愿服务供给资源/ 047
（二）提升社区志愿服务专业化水平/ 050
（三）拓宽社区志愿服务供给渠道/ 051
（四）优化社区志愿服务供需结构/ 055
第二章 社区志愿服务组织建设与发展/ 057
一、回天地区志愿服务组织建设与发展现状/ 057
（一）志愿服务组织建设与发展的特点/ 057
（二）志愿服务组织建设与发展的环境/ 061
（三）志愿服务组织建设与发展的成效/ 066
二、回天地区志愿服务组织建设与发展中存在的主要问题/ 070
（一）组织价值目标存在偏差/ 072
（二）能力提升机制有待完善/ 073
（三）外部支持力量亟须加强/ 079
三、促进社区志愿服务组织建设与发展的对策建议/ 082
（一）提升社区志愿服务组织的价值圈/ 082
（二）增强社区志愿服务组织的能力圈/ 085
（三）扩大社区志愿服务组织的支持圈/ 088
第三章 社区志愿服务队伍建设与管理/ 093
一、回天地区志愿者的招募与注册/ 093
（一）志愿者招募/ 093
（二）志愿者注册/ 098
二、回天地区志愿者的培训与日常管理/ 102
（一）志愿者的培训/ 102
（二）志愿者日常管理/ 107
三、回天地区志愿服务队伍建设的成就与经验/ 113
（一）回天地区志愿服务队伍建设的成就/ 113
（二）昌平快乐自由行志愿服务队建设的经验/ 116
四、回天地区志愿服务队伍建设中存在的主要问题/ 120
（一）志愿服务队伍人员结构性失衡/ 120
（二）志愿服务队伍专业化培训欠缺/ 123
（三）志愿服务队伍稳定性存在不足/ 125
（四）志愿服务队伍管理体系不完善/ 130
五、促进社区志愿服务队伍建设与管理的对策建议/ 133
（一）优化志愿服务队伍人员结构/ 133
（二）加强志愿服务队伍专业培训/ 134
（三）重视志愿服务队伍发展质量/ 135
（四）完善志愿服务队伍管理体系/ 136
第四章 社区志愿服务活动开展与管理/ 138
一、回天地区志愿服务活动开展与管理现状/ 138
（一）社区志愿服务活动的类型/ 139
（二）社区志愿服务活动的特点/ 142
（三）社区志愿服务活动开展与管理体系/ 144
二、回天地区志愿服务活动开展与管理的成功案例/ 146
（一）案例概述/ 146
（二）案例评述/ 148
三、回天地区社区志愿服务活动开展与管理存在的问题/ 149
（一）整体规划有所欠缺/ 150
（二）专业能力存在不足/ 150
（三）管理体制机制不甚健全/ 152
（四）管理模式不够成熟/ 155
四、促进社区志愿服务活动开展与管理的对策建议/ 159
（一）提升整体规划水平/ 159
（二）提高专业管理能力/ 160
（三）完善管理体制机制/ 163
（四）深化志愿服务活动项目运作/ 166
第五章 社区志愿服务活动中的居民参与/ 170
一、回天地区志愿服务参与现状/ 170
（一）参与人员构成/ 170
（二）参与服务情况/ 174
（三）回天地区志愿服务典型案例/ 178
二、回天地区居民参与社区志愿服务存在的主要问题/ 182
（一）居民参与的意愿不强/ 182
（二）居民参与的能力不足/ 186
（三）居民参与的形式老旧/ 188
（四）居民参与的渠道不畅/ 191
三、回天地区居民参与社区志愿服务的制约因素/ 194
（一）外部制约因素/ 194
（二）内部制约因素/ 203
四、促进居民参与社区志愿服务的对策建议/ 205
（一）提高居民参与意愿/ 205
（二）提升居民参与能力/ 210
（三）创新居民参与方式/ 212
（四）畅通居民参与渠道/ 216
第六章 社区志愿服务激励机制创新/ 221
一、回天地区志愿服务激励的相关举措/ 221
（一）制度激励/ 221
（二）物质激励/ 222
（三）精神激励/ 222
二、回天地区志愿服务激励的成功案例/ 223
（一）案例概述/ 223
（二）经验总结/ 226
三、回天地区志愿服务激励机制存在的主要问题/ 229
（一）激励形式不全面/ 229
（二）激励定位不准确/ 231
（三）激励过程不完整/ 233
（四）激励认识不到位/ 234
（五）激励体系不完备/ 235
四、健全社区志愿服务激励机制的对策建议/ 236
（一）强化政府激励/ 236
（二）加强社会激励/ 240
（三）创新内部激励/ 244
（四）完善自我激励/ 246
第七章 社区志愿服务参与社区治理的模式创新/ 249
一、社区志愿服务参与社区治理的主要模式/ 249
（一）政府推动参与模式/ 249
（二）邻里守望参与模式/ 250
（三）“三社联动”参与模式 / 251
二、回天地区志愿服务参与社区治理的模式创新/ 252
（一）组织参与模式创新/ 253
（二）居民参与模式创新/ 254
（三）项目参与模式创新/ 255
（四）队伍参与模式创新/ 257
三、回天地区志愿服务参与社区治理的成效/ 258
（一）参与队伍逐渐壮大/ 258
（二）参与活动日趋丰富/ 259
（三）参与能力不断提升/ 259
（四）参与态度更加积极/ 260
四、回天地区志愿服务参与社区治理模式创新存在的问题/ 260
（一）参与体制不健全/ 261
（二）参与力量薄弱/ 264
（三）多元主体参与不足/ 269
五、促进社区志愿服务参与社区治理模式创新的对策建议/ 270
（一）建立健全参与制度/ 271
（二）强化参与主体力量/ 273
（三）推动多元主体参与/ 276
第八章 社区志愿服务项目化运营与管理/ 279
一、回天地区社区志愿服务项目化运营与管理现状/ 279
（一）项目化运营与管理的类型/ 279
（二）项目化运营与管理的模式/ 280
（三）项目化运营与管理的成效/ 282
二、回天地区志愿服务项目化运营与管理的成功案例/ 283
（一）案例概述/ 284
（二）案例分析/ 286
三、回天地区志愿服务项目化运营与管理存在的问题/ 296
（一）项目开发专业性不足/ 297
（二）项目规划战略性不强/ 298
（三）项目执行效率不高/ 300
（四）项目评估机制僵化、不灵活/ 303
（五）项目成果转化率不高/ 304
四、国内社区志愿服务项目化运营与管理经验借鉴/ 306
（一）国内经验/ 306
（二）国内经验启示/ 307
五、促进社区志愿服务项目化运营与管理的对策建议/ 309
（一）构建合作式项目化管理模式/ 309
（二）提升志愿服务项目规划与开发专业度/ 311
（三）推进志愿服务项目执行管理机制建设/ 314
（四）深化志愿服务项目评估与结果管理/ 317
第九章 社区志愿服务“互联网＋”平台建设与运行/ 320
一、回天地区志愿服务“互联网＋”平台建设与运行现状/ 320
（一）平台总览/ 320
（二）平台类型/ 321
（三）平台特点/ 324
二、回天地区志愿服务“互联网＋”平台建设与运行成效/ 326
（一）覆盖面扩大/ 326
（二）便捷性提高/ 327
（三）关注度提升/ 327
三、回天地区志愿服务“互联网＋”平台建设与运行中的问题/ 329
（一）社区自建平台困难/ 329
（二）平台功能不完善/ 331
（三）平台兼容度不高/ 334
（四）平台活跃度较低/ 336
四、促进社区志愿服务“互联网＋”平台建设与运行的建议/ 338
（一）完善平台建设架构/ 338
（二）优化平台功能设计/ 340
（三）提升平台兼容程度/ 343
（四）强化平台宣传推广/ 344
第十章 社区志愿服务体系创新与能力提升/ 346
一、新时代社区志愿服务创新与能力提升面临的机遇与挑战/ 346
（一）志愿服务面临的机遇/ 346
（二）志愿服务面临的挑战/ 348
二、社区志愿服务创新与能力提升的未来趋势/ 351
（一）社区志愿服务多样化/ 351
（二）社区志愿服务专业化/ 353
（三）社区志愿服务品牌化/ 353
（四）社区志愿服务精准化/ 354
（五）社区志愿服务特色化/ 355
（六）社区志愿服务法治化/ 355
（七）社区志愿服务国际化/ 356
（八）社区志愿服务网络化/ 357
（九）社区志愿服务共治化/ 358
（十）社区志愿服务智慧化/ 359
三、促进社区志愿服务创新与能力提升的对策建议/ 360
（一）构建“一核五层”体系/ 360
（二）遵循“二维四端”路径/ 363
（三）优化创新与能力提升机制/ 368
后 记/ 383
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