第一章 认识共情，发现你的“共情力”
共情力：人类独有的镜映能力
学会共情，从自我共情开始
情绪共情：体验对方的内心世界
认知共情：真正理解对方的处境
共情担忧：给对方提供真正需要的支持
发挥共情的疗愈作用，抚慰心灵的伤痛
第二章 审视自我，消除共情的心理障碍
走出自己的“参照框架”，感受对方的喜怒哀乐
学会“知觉检核”，摆脱共情缺陷障碍
克服自负心理，不要一味否定他人
停止对抗性思维，沟通不是为了压服对方
区分“投射”和真情实感，避免以己度人
预防“冷漠陷阱”，解决“共情不足”问题
跳出“顺从陷阱”，一味说“是”是种敷衍
改变“被动性思维”，共情要学会主动出击
第三章 共情沟通，在话语间传递理解和认可
适度“自我暴露”，拉近心理距离
讨论对方感兴趣的事，引发好感和谈兴
多问开放式问题，让对方自由展开思路
描述对方的内心感受，表达真正的尊重
适时制造停顿，减少对方的心理压力
使用“安全语言”，不让沟通卡在表述上
插入提示语，带动沟通的节奏
说话时少用“我”，多用“我们”
第四章 使用身体语言，让共情式沟通更加有效
眼神交流，传递丰富的情感信息
微笑的面部表情，消除对方的戒备心理
温和沉稳的声音，提升你的共情能力
恰当的语气语调，化解不必要的冲突
减少“攻击性姿势”，降低共情的难度
调整肢体动作，表露出坦率、真挚和诚意
模仿对方的表现，增加“同感区域”
第五章 共情倾听，把握对方潜在的需求和渴望
不必设限，让对方用倾诉的方式宣泄情绪
倾听的核心：做到“忘我”
倾听与思考结合，了解对方潜在的需求和渴望
表示认同，让对方的态度更加积极
适时重述：表达自己的同理心
控制感受，消除倾听中的情绪化反应
预设氛围，倾听效果会更加理想
第六章 建立心理联结，让共情成为沟通的加速器
把握个性特征，达到共情的最佳境界
共情不是同情，进入对方的内心体验他的感受
谢绝“比惨”，善用共情来安慰他人
批评时也要共情，才能减少对方的抵触心理
学会共情式赞美，最能赢得人心
发自内心地表达歉意，消除对方的怒火
给予充分理解，走进对方的内心
不必事事说破，不妨把优越感让给别人
第七章 给予支持，在共情沟通中引导、激励他人
开启“双向沟通”，有来有往才能形成互动
传达“高期望值”，塑造对方的感知
不说“你应该”，命令式说教只会引发反感
少说“为什么不”，别帮对方复习不这么做的理由
表达不同意见时，试试说“很赞同……当然……”
减少负面信息的传递，让对方更容易接受
诉诸情感，达到共情说服的目的
适当激励，将积极的想法输入对方内心
第八章 把握分寸，别让“过度共情”伤害自己
学会健康共情，避免“过度共情综合征”
把守情绪边界，减少被负面情绪波及的可能
共情不是取悦讨好，你不需要过分委屈自己
保持清醒，避免因为共情陷入“隐形操控”的陷阱
区分责任，别让共情增加自己的心理负担
适当降低自我要求，减少焦虑
避免共情耗竭，别忽略自我关爱
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