目 录
1 第1 章 冬季体育旅游概览
8 1.1 冬季体育旅游简介
11 1.2 冬季体育旅游的演变
19 1.3 资料篇：帕特里克 · 布鲁兹，在韦尔比
耶酒店感受真正的阿尔卑斯风情
22 1.4 今天的冬季体育旅游
25 1.5 案例分析：冬季体育运动，“中国梦”
的一部分
31 第2 章 冬季体育旅游产品
33 2.1 冬季体育活动
14 冬季体育旅游 目 录 15
41 2.2 滑雪场
47 2.3 资料篇：冬季高空滑索的魅力
50 2.4 室内雪场
51 2.5 滑雪服和雪具
55 2.6 案例分析：俄罗斯索契，全年旅游目的
地的艰难诞生
59 第3 章 消费者
63 3.1 消费者分析
68 3.2 动机
75 3.3 资料篇：格斯塔德，针对千禧年一代的
市场策略
79 3.4 限制因素
85 3.5 案例分析：女性自由式滑雪者
91 第4 章 冬季体育旅游度假区设计与规划
96 4.1 设计和规划
108 4.2 资料篇：打造美国的滑雪场
111 4.3 应对季节效应
122 4.4 案例分析：瑞士安德玛特
129 第5 章 管理和运营
134 5.1 山体运营
141 5.2 资料篇：便携式滑雪教练
145 5.3 其他方面的运营
151 5.4 案例分析：日本的粉雪和房地产投资
155 第6 章 市场营销和中间商
158 6.1 营销传播
161 6.2 品牌化
163 6.3 广告
169 6.4 直效营销
172 6.5 销售推广
174 6.6 资料篇：水晶假日
178 6.7 中间商
182 6.8 产业联盟
186 6.9 案例分析：全年梦想滑雪
193 第7 章 公关和赢得媒体的重要性
198 7.1 公关概述
200 7.2 公关技巧
16 冬季体育旅游 目 录 17
215 7.3 资料篇：约翰 · 布莱斯，将公关和R’n’R
结合起来
219 7.4 评估公关活动的影响
225 7.5 案例分析：007 和奥地利索尔登
231 第8 章 科技对冬季体育旅游的影响
235 8.1 科技对营销传播的影响
239 8.2 新型消费者决策过程
244 8.3 冬季体育市场营销人员使用的社交媒体
工具
252 8.4 资料篇：乔伊· 内文，从苹果到阿斯彭
257 8.5 新型移动生活方式
259 8.6 滑雪场运营方面的技术变革
261 8.7 滑雪服和滑雪装备的技术革新
263 8.8 案例分析：范尔度假村集团，全方位的
科技融入
269 第9 章 冬季体育旅游活动的作用
273 9.1 活动的发展
276 9.2 活动种类
280 9.3 资料篇：冰上竞速
284 9.4 计划和开展活动
287 9.5 活动营销
291 9.6 活动的杠杆作用
297 9.7 案例分析：2018 韩国冬奥会筹备计划
301 第10 章 经济、社会和环境影响
305 10.1 冬季体育旅游的影响
307 10.2 经济影响
311 10.3 社会影响
319 10.4 资料篇：保持惠斯勒的野性魅力
323 10.5 环境影响
327 10.6 气候变化对冬季体育旅游的影响
331 10.7 案例分析：“下层”雪循环
335 第11 章 发展服务型文化
340 11.1 卓越服务的重要性
344 11.2 建立服务型文化
346 11.3 将客户变为“信徒”
352 11.4 资料篇：“奇异风格”的客户服务
355 11.5 管理服务承诺
18 冬季体育旅游
360 11.6 服务补偿
368 11.7 案例分析：斯廷博特· 斯普林斯，以消
费者为中心的服务
375 第12 章 冬季体育旅游业的未来
378 12.1 滑雪产业的未来
384 12.2 资料篇：从害怕到无畏，自适应滑雪
388 12.3 影响冬季体育旅游的10 个消费趋势
400 12.4 案例分析：洛克家的女士们
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