第1章
敬人者，人恒敬之：交际场合做好自己
节 委婉含蓄：交往要给人留余地
第二节 一叶知秋：建立良好的印象
第三节 虚怀若谷：谦逊方能成大器
第四节 一诺千金：打好立身处世的基石
第五节 秉节持重：交际不能违背原则
第六节 谈笑风生：要有从容不迫的气度
第2章
刚柔并济：掌握交际主动权
节 以退为进：在和谐的气氛中达成目标
第二节 勇于担当：欲成大事先承其重
第三节 将心比心：站在对方的立场思考
第四节 寻求一致：巧妙寻找双方共同点
第3章
君子和而不流：把握好自己的态度
节 说话客气：和气才能生财
第二节 竭诚相待：言之有诚才能打动人心
第三节 屈己待人：用“对不起”化解意气之争
第四节 好让不争：有理还要让三分
第五节 心胸豁达：要有容人之量
第六节 恰如其分：区分多说和少说
第4章
趋利避害：引导话题的走向
节 察言观色：选择感兴趣的话题
第二节 大智若愚：揣着明白装糊涂
第三节 含糊其辞：争议话题留有回旋
第四节 另觅他法：学会转移话题
第五节 剑走偏锋：发散思维效果非凡
第5章
节 运筹帷幄：培养个人大局观
第二节 重在达意：本意要表述清楚
第三节 言之有序：语言要富有逻辑
第四节 删繁就简：提高说话的效率
第五节 深思熟虑：话在脑中过一遍
第六节 对症下药：区分说话的对象
第6章
节 事半功倍：把握语言反击的有效性
第二节 以直报怨：以其人之道，还治其人之身
第三节 棒打七寸：善意威胁拿捏要害
第四节 据理力争：硬气回应表明立场
第五节 绵里藏针：平淡中彰显实力
第六节 韬光养晦：用沉默瓦解攻击节奏
第七节 出奇制胜：从多方入手惩治小人
第7章
节 学会倾听：表现出对对方的尊重
第二节 义正词严：从正义的角度出发
第三节 投其所好：让你的说服水到渠成
第四节 借力打力：把“皮球”踢回给对方
第五节 有的放矢：戳中需求关键点
第六节 言之凿凿：用实例让对方坚信不疑
第七节 活用数据：让数字增强你的说服力
第8章
明就暗推：学会巧妙地拒绝
节 和风细雨：幽默地拒绝不使人讨厌
第二节 正话反说：夸张的肯定即是拒绝
第三节 旁推侧引：巧借他人之口
第四节 避而不谈：用回避法拒绝
第五节 大巧若拙：自嘲式婉拒
第六节 当机立断：温和中传达坚定
第9章
人情练达：处理问题巧用软劲
节 虚实结合：善意的谎言让事情更圆满
第二节 心照不宣：坏话好说不恼人
第三节 暗藏玄机：利用好语言的暗示效应
第四节 滴水不漏：赞美和恭维要严谨细致
第五节 苦中作乐：乐观面对万事轻松
第10章
变则通，通则存：改掉人际交往坏习惯
节 忍而不语：该闭嘴时就闭嘴
第二节 不越雷池：玩笑不是取笑
第三节 过犹不及：谄媚奉承不可有
第四节 恶语难消：不言人私，不揭人短
第五节 脚踏实地：不与人空言
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