思考的逻辑：智慧型精英成事的思维和做法

前言 普通人和精英的差距，在于决断问题的能力
如何巧妙地解决问题 
必须迅速、正确地判断，理论性地说明
有效解决问题的思考能力
序章 面对不可测问题的思考技术
过去的经验有用吗？ 
为什么会判断失误？ 
解决问题、制订决策是可以学会的技术
学会 4 种思考技术
第1章 分析关键的主因
◎7个步骤，锁定主因
步骤1：发觉异常现象
步骤2：收集和整理必要信息 
步骤3：对比“相异点”
步骤5：发现“变化”
步骤6：推测“原因”
步骤7：缩小原因的范围
步骤8：确实验证 :
◎个案研究与解说
案例：客户投诉来了！原因是什么？ 
解说：原因不见得只有一个
◎查明“真正原因”的关键 
关键1：着眼于未发生问题的事项
关键2：分离问题能避免混乱 
关键3：谨慎对比差异 
关键4：不要遗漏变化 
关键5：避免先入为主的观念 
◎“分析关键主因技术”的应用 
应用1：进展顺利的理由，同样重要 
应用2：从有限的资料着手，也能分析原因 
应用3：活用“差异”而非“差距” 
应用4：反驳无理要求要理直气壮
◎ 专题：原因未经分析验证，都必须再思考
第2章 方案的制订技术
◎8个步骤，准确得出方案 
步骤1：确立所决定的目标和事项:
步骤2：列举可能的目标或条件
步骤3：目标、条件的分类与分级 
步骤4：标示“Want”的重要度
步骤5：提出候选方案 
步骤6：评价候选方案 
步骤7：评估可能的负面因素 
步骤8：确立决策
◎ 个案研究与解说
案例：促销方案是什么？ 
解说：从正、负两个方面判断 
◎抉择“方案”的关键
关键1：“目的不明”难以正确地决定
关键2：确认议题的范围
关键3：主观好恶，易让决定失准
关键4：当决定“触礁”时，重回原点讨论
关键5：评价标准必须清晰、客观:
◎“方案的制订技术”的应用 
应用1：影响顾客做决定，有效提高成交率 
应用2：活用“Must”和“Want”，让顾客的需求更明确 
应用3：设定适当的“Must”，就会产生好结果
应用4：清楚地解读对方的“Want” 
◎专题：如何在瞬间做正确的判断 
第3章  预测和防范风险
◎7个步骤，评估风险与确立计划 
步骤1：厘清要分析什么风险 
步骤2：确认执行计划的流程 
步骤3：选定重点分析的领域 
步骤4：推测可能出现的风险与后果 
步骤5：设想原因并拟订预防方案
步骤6：制订风险发生后的对策 
步骤7：执行计划的再确认:
◎个案研究与解说
案例：无论如何，演讲都要成功 
解说：预测风险，事先妥善准备 
◎拟订“控制风险的策略”的关键
关键1：有万全的准备，就无后顾之忧 
关键2：思考重点，有效率地采取行动 
关键3：深究关键原因，才能获得有效的对策
关键4：风险的影响巨大时，预防对策绝不可少
关键5：不畏挑战，以完善的准备致力于超越
◎“风险预测和防范技术”的应用
应用1：“雁过拔毛”的风险预防对策
应用2：收拾善后，不如贯彻事前的准备 
◎专题：无“患”无“备”，灾难随时敲门 
第 4 章 统合复杂的状况
◎5个步骤，整理纠结的状况 
步骤1：盘点应关注的事项 
步骤2：适度拆解分离事项 
步骤3：将事项议题化
步骤4：设定优先级
步骤5：再度确认处理方案 
◎个案研究与解说
案例：遇到难题！该如何突破？ 
解说：开阔视野，掌握客户投诉 
◎完成“拆解与优先设定”的关键 
关键1：厘清问题与处理问题同等重要 
关键2：拆解问题并逐项解决，成功的概率 
关键3：着眼于“原因”，而非“现象” 
关键4：不仅仅是看见，更要细察与巨观 
关键5：重要度优先，而不是容易度
◎“统合复杂状况技术”的应用
应用1：排好优先级，工作就能轻松上手 
应用2：活用扩大性，效果超乎预期
◎专题：不懂拆解，反而使问题更乱更复杂 
终章 什么是问题，什么不是问题
结语 解决问题的判断力等于领导能力