培训案例全书

目 录
 
部分　目标管理 
 
化整为零，实现目标 / 002
目标的重要性 / 002
让目标引导人生之旅 / 003
成功的道路是由目标铺成的 / 003
赖嘉的目标 / 004
为谁工作？ / 004
不要轻易放弃目标 / 005
贫困男孩的梦 / 006
穆尔的故事 / 007
4个男人和一个箱子 / 007
目标的制订 / 009
离终点只有一英里 / 010
休利曼实现梦想 / 010
用恰当的目标为自己铺就成功之路 / 011
管道的故事 / 012
 
第二部分　时间管理 
 
名人管理时间的技巧 / 018
柴田和子的时间管理 / 018
小张的拖延习惯 / 019
格里：时间的紧迫感 / 020
“我是一个浪费时间因素” / 022
市长办公扩大会议 / 023
列出合理的时间表 / 024
华为时间管理的4大法宝 / 024
学会拒绝 / 027
别帮部属养“猴子” / 029
会议成本分析制度 / 033
额外时间的调查 / 034
时间就是财富 / 034
时间银行 / 035
浪费时间的因素 / 035
掌握二八法则 / 036
 
 
第三部分　团队精神 
 
史玉柱东山再起的秘密 / 040
你会打篮球吗 / 040
真正的成功是团队的成功 / 042
合格率是怎样提升的 / 043
创业团队：合久必分 / 043
纺织厂的团结协作 / 044
部门间的矛盾 / 045
高绩效团队的改革 / 046
一家合伙公司的解散 / 048
为何无法形成团队 / 049
微软公司培训记 / 049
建立高效能团队 / 052
团队意识与个人英雄主义的关系 / 053
阿希的“三垂线”试验 / 055
 
第四部分　职业规划 
 
弗兰克的困惑 / 058
摆脱“心理高度”的限制 / 058
成功要符合自己的价值观 / 059
从“自我认可语言”谈起 / 059
留学还是就业 / 060
转行，可行吗？ / 061
她是这样成为销售总监的 / 062
每个人都有特长 / 063
频频跳槽为哪般 / 065
热门行业的诱惑 / 066
以学历求职 / 066
天下大事，成之于细 / 066
正确给自我定位 / 067
职业惰性——跳槽的障碍 / 068
职业生涯不必“从一而终” / 069
跳槽时别忘了感情因素 / 069
 
第五部分　沟通管理 
 
哥伦比亚航空052号班机的悲剧 / 072
华为的有效沟通 / 073
别变成“可有可无”的人 / 074
盖茨先生的沟通难题 / 076
到底是谁的错误 / 077
迪特尼的员工意见沟通系统 / 079
共鸣的理解 / 081
对自己的言论负责 / 082
华盛的有效沟通障碍 / 083
为何要提建议 / 084
企业的沟通误差 / 085
倾听员工的意见 / 086
群体沟通的优缺点 / 086
办公室布局 / 087
社会学家在法国走红 / 088
升职加薪没有沟通重要 / 089
石油集团裁员 / 090
招聘 / 091
 
第六部分　领导艺术
 
IBM如何打造领导力 / 094
柯达的领导力要求 / 098
领导者的知识素养 / 099
哪种领导方式有效 / 100
下属眼中的领导 / 101
简单执行不等于领导 / 102
林肯“独断” / 103
威尔逊的远见 / 103
土光敏夫的演讲 / 104
“一切责任在我” / 105
赢得部属的心 / 105
亚科卡主动降薪救公司 / 106
科林·马歇尔的领导风格 / 107
深潜和表率 / 109
卡尔松的授权 / 110
善于授权和用权 / 111
井植薰的用人原则 / 112
领导不能越俎代庖 / 113
讨价还价的习惯 / 113
西洛斯·梅考克
.巧妙处理制度问题 / 114
什么是“内行”领导 / 115
W商店的决策 / 115
张经理发脾气 / 116
赵所长的课题组 / 117
顾此失彼的李主任 / 119
两个不同的画面 / 121
第七部分　企业文化 
 
 
丰田的企业文化 / 124
三星的“人才”精神 / 125
韦尔奇的无边界理念 / 126
学习型组织的神话 / 127
沃尔玛企业文化——以人为本 / 130
郑州日产的企业文化建设 / 131
《华为的冬天》——论华为的危机 / 135
阿里巴巴的独特企业文化 / 137
3M公司的创新管理 / 139
白沙集团的3A·HOT / 143
奥美公司流传广的10句话 / 144
伯涅特的加班工资 / 144
施乐公司文化的变迁 / 145
虚伪的企业文化 / 145
皇帝的新装 / 147
企业文化不是美丽的外衣 / 147
美国安然公司的毁灭 / 148
难道注定要选择离去 / 149
跨文化冲突 / 150
哪片土壤适合你 / 151
 
第八部分　知识管理 
 
华为的知识管理 / 156
英国石油公司用工程项目管理系统增强响应能力 / 158
美国企业的两种知识管理模式 / 159
经验知识的质量控制 / 163
足够的危机感 / 163
害怕承诺 / 164
我们能发言吗 / 164
避开麻烦制造者 / 165
巨鹰知识管理的启动 / 166
安永的知识管理 / 167
安达信的知识管理 / 169
施乐的知识管理 / 171
美军建设学习型组织案例 / 172
 
第九部分　组织流程
 
不改革，导致业绩一落千丈 / 176
通用电气的新型核心管理模式 / 177
富士通的SPIRIT管理制度 / 178
松下的事业部制 / 180
爱普生的轮岗制度 / 181
台积电的员工援助计划 / 182
“走火入魔”的“扁平化”管理 / 184
前锋的“因人设岗” / 186
文件的颜色 / 187
两个公司的组织变革 / 187
修路原则 / 190
杜邦的改组 / 191
 
第十部分　危机管理
 
陶陶居的“蟑螂汤” / 194
福胶集团马皮事件 / 194
赢了官司，丢了市场 / 195
康泰克PPA危机 / 195
塞勒菲尔德的失败公关 / 197
泰诺药片中毒事件 / 198
可口可乐中毒事件 / 199
瓦尔迪兹号漏油事件 / 200
亚默尔的决断 / 202
罗氏的“达菲”风波 / 203
雀巢的危机 / 203
“冠生园”月饼危机 / 205
 
第十一部分　销售管理
 
有史以来厉害的售货员 / 208
带着构想拜访顾客 / 208
唯有严于律己才有生机 / 210
截然相反的观点 / 211
做销售得学会跟踪 / 211
茱蒂的经验总结 / 212
把握商品的卖点 / 213
拒绝之后 / 214
新来的小伙子 / 215
当场丢丑的推销员 / 217
把产品的缺点转变成优势 / 218
一折销售法 / 219
阿托搬家中心 / 220
学会投其所好 / 221
推心置腹赢得大客户 / 221
尊重客户的每一个决定 / 223
乔·吉拉德的故事 / 224
赞美的力量 / 225
销售冠军的推销术 / 225
“礼物是不计价钱的” / 226
麦克的电话推销 / 227
两家小店 / 228
一次成功的推销 / 229
酒杯 / 230
突破价格借口 / 230
墨菲卖车 / 231
及时行动，勇于促成 / 234
奇怪的推销 / 234
 
第十二部分　商务谈判
 
准备充分的谈判 / 236
郑周永智获订单 / 237
约翰逊醉翁之意在广告 / 237
胜利者的苦恼 / 238
美国人和日本人的贸易谈判 / 238
铁娘子的“铁”滋味 / 239
欲擒故纵 / 240
虚实之间 / 241
特别精明的人 / 242
总裁致歉 / 243
福克兰与老妇的交锋 / 243
山本村估的障眼法 / 244
荷伯购矿 / 245
奶粉里的苍蝇 / 246
服务公司反客为主 / 247
皮箱与怀表 / 248
董事长的奇招 / 248
以退为进 / 249
幽默的力量 / 250
艾柯卡的说服技巧 / 251
大酒店价值1美元 / 252
以毒攻毒 / 253
“绵里藏针”智买鲜鱼 / 254
谈判专家与理赔案件 / 255
那佛的“辩论会” / 256
出其不意，攻其不备 / 257
巧计压价 / 258
黑脸白脸 / 260
缓兵之计 / 261
第23届夏季奥运会的商机 / 261
智取经纪人 / 262
 
第十三部分　服务营销
 
销售始于售后 / 266
为客户着想 / 266
态度 / 267
细微之处的服务精神 / 268
用“心”让顾客满意 / 268
真心诚意为顾客 / 269
全身心、全方位、全天候优质服务 / 269
顾客的感觉永远是对的 / 270
服务意识 / 271
那是不可能的吗？ / 272
奔驰以服务赢得声誉 / 272
汉斯的感谢卡 / 273
不以貌取人 / 274
投诉和表扬 / 276
帮竞争对手 / 277
易捷的风格 / 277
商场经理的随机应变 / 278
精细营销带来效益 / 279
无须服务所有的客户 / 279
 
第十四部分　绩效管理
 
腾讯的绩效管理 / 284
阿里巴巴的绩效评估 / 286
安利（中国）绩效考评的秘密 / 288
让绩效考核落在实处 / 289
查兰妮的绩效评估 / 291
黑熊和棕熊的绩效管理 / 293
经理的考验
.——员工的工作时效 / 294
没有“及格”和“不及格”的绩效考评 / 294
平衡计分卡的应用 / 296
IBM的绩效管理 / 297
北电的绩效管理 / 298
赛特的绩效管理 / 300
Ａ公司的绩效考核 / 301
美孚公司平衡计分卡之旅 / 302
绩效考核的困惑 / 305
“完美”的激励计划 / 306
一位部门副经理的苦恼 / 307
绩效工资怎么算？ / 311
 
 
第十五部分　薪酬管理
 
谷歌的薪酬制度 / 314
格兰仕的激励体系 / 315
EC公司的工资改革方案 / 316
IBM的薪酬管理 / 318
都是放手惹的祸 / 321
公休日加班引起的风波 / 322
自愿加班能给加班工资吗？ / 323
解剖朗讯的薪酬管理 / 324
员工对薪酬不满怎么办 / 326
老板的红烧肉 / 328
寻找真正的激励因素 / 329
尚美的薪酬制度改革 / 330
企业留人，激励 / 334
神州数码的公开薪酬体系 / 334
微软的股票分配方案 / 335
波士顿儿童医院 / 336
薪酬激励不等于金钱激励 / 338
他们为何集体辞职？ / 339
 
第十六部分　人力资源
 
东方公司的故事 / 342
这样的人才计划可行吗？ / 343
“空降兵”能走多远？ / 344
IBM矩阵式的组织结构 / 345
员工管理：“团队”与“卫队” / 348
重视员工价值的生命周期 / 350
减薪也能留住人的秘诀 / 351
海尔的人力资源管理 / 352
华为的用人之道 / 356
激发员工的学习热情 / 360
王琳的失败 / 360
小夏的烦恼 / 361
李莉的违纪 / 362
要不要补偿培训费？ / 363
不能事事都有特例 / 364
你需要“强迫排名”吗？ / 364
人性化管理的误区 / 365
如何安排A的职务？ / 366
盘点人力资源 / 367
新上任的总裁 / 370
受到排挤的助理 / 371
麦当劳的晋升机制 / 371
索尼的内部应聘 / 373
 
第十七部分　组织培训
 
英特尔的领导力培训 / 376
企业培训是否赔钱又折兵 / 377
谁应参加培训 / 378
可口可乐的培训 / 379
SAI的培训尝试 / 383
“快而好”的员工培训 / 386
惠普的销售培训 / 386
不一样的员工培训 / 388
IBM自助餐式的培训 / 389
用少的钱，做有效的训练 / 390
“公司纲要”培训游戏 / 391
标准人寿保险公司的开放式培训 / 392
指导手册的作用 / 393
SD公司的培训 / 394
培训成本低，质量却好 / 395
“五斗米”公司的员工培训模式 / 396
值得借鉴的中层管理培训方案 / 398
青春化妆品公司培训案例 / 401
为何培训老是走样？ / 403
爱立信是这样做培训管理的 / 404
波音的领导培训 / 405
花旗的员工培训 / 407
西门子的人才培训 / 408
丰田的销售员培训 / 411
东京迪斯尼乐园的员工培训 / 413
把好的培训给优秀的员工 / 414
 
第十八部分　招聘管理
 
从笔迹看性格 / 418
微软纳才有怪招 / 419
500强公司的面试题 / 420
500强考员工的推理题 / 421
招聘总经理的真实试题 / 425
上海通用招聘中的评估方法 / 428
北电网络的用人之道：为真正的人才铺路 / 430
独特的面试 / 432
无领导小组讨论 / 434
丰田的“全面招聘体系” / 435
花旗的招聘机制 / 437
朗讯有文化的招聘 / 439
麦肯锡的主张 / 441
张先生的一次招聘经历 / 442
耐顿的招聘活动 / 443
 
编后语 / 446