篇 如何说顾客才会听
章 先拉近与顾客的距离/003
迅速引起客户的注意/003
在无限远的电话中拉近距离/005
面对面时的讲话原则/007
对每一位客户尽心尽责/009
创造亲和力让客户听你说/013
如何拉近与客户的心理距离/014
不可忽视表面形象/017
请记得，温馨的问候/020
第二章 所说的让客户认可/023
让每句话都被客户认可/023
一开始就让客户点头称“是”/026
让客户自愿掏腰包/030
让少言寡语者开口/031
介绍产品时要突出优势/033
语言引导技巧之激将法/035
价值不是看数字大小/035
让顾客看到你的乐观积极/037
顾客眼里你是个专家/039
对产品充满信心/041
第三章 顾客不放心，话不随意说/045
销售员的说服术/045
客户都需要安全感/049
用承诺消除客户疑虑/050
遵守言行一致的原则/053
始终不能乱讲的话/056
打心底尊重自己的职业/059
打心底尊重自己的客户/063
做好被拒前的应对/066
人格也是值得信任的筹码/067
第四章 你就是要为客户着想/070
介绍产品即真心又贴心/070
做一个合格的导购/071
不要说到做不到/073
要不厌其烦，不要答非所问/075
让顾客自己做决定/077
间接否定，客观分析/079
站在客户角度，不必纠缠/081
客户的利益要切实有用/083
千万不能嘲弄客户/086
诚实才能可信/088
给客户足够的理由/090
第五章 各种性格的客户该如何应对/093
推销高手都是心理专家/093
“对症下药”才能满载而归/095
如何应对吝啬型客户/098
怎么搞定爱炫耀的客户/100
别惧怕盛气凌人的客户/101
怎样解除多疑型客户的顾虑/102
犹豫的人推他一把/105
粗鲁野蛮的，以礼待之/107
识破各地坑蒙拐骗的“客户”/108
第二篇 如何做顾客才会买
第六章 多几分钟准备，少几小时麻烦/111
熟悉所推销的产品/111
掌握客户的相关信息/115
学会分析客户的需求/118
了解竞争对手的情况/120
打造良好的销售形象/124
培养一流的销售礼仪/126
出门的三个法宝/129
认清自我有助发展/131
如何应对前台阻挠/134
对客户的初步判断/137
第七章 精准挖掘潜在客户/141
找准客户须注意的五个条件/141
寻找准客户的五个基本方法/143
通过客户群开发潜在客户/145
让“局外人”帮你介绍客户/148
先了解客户再去“攻城”/150
第八章 拉近客户关系的细节点/153
预约客户是一门学问/153
拉近关系的基本方式/155
接近时的身体细节/158
不要忽视中介的作用/160
坦诚认错吸引来客户/160
不要一味地去迁就客户/162
眼见为实：示范的力量/164
第九章 至少让客户觉得不被亏欠/169
做到价格谈判上的平衡/169
双赢才是谈判的目的/171
让客户产生亏欠的感觉/173
售后服务的方法/175
客户的抱怨就是你的动力/178
恰当地处理客户的异议/180
成交的十八般武艺/184
第十章 用什么办法提升客户的忠诚度/194
忠诚客户是财源的富矿/194
学会激发客户的忠诚度/197
服务升级，换来客户的忠诚/199
向客户表达谢意/202
处理好每一位客户的抱怨/204
给客户一个惊喜/207
让流失的客户再回头/209
给客户分类，决定取舍/212
与客户建立深厚友谊/213
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