服务品牌管理

章 绪论
节 一般品牌
第二节 服务品牌
第二章 相关概念和理论
节 公司品牌
第二节 品牌化维度
第三章 品牌化模型
节 品牌化模型
第二节 内部化和外部化的关系
第三节 公司品牌内涵的根源
第四节 公司品牌外部化过程
第四章 服务品牌创建过程
节 服务品牌创建过程文献综述
第二节 战略视角的公司品牌创建过程
第三节 价值视角的服务品牌创建过程
第五章 创建服务品牌的其他支持要素
节 品牌创建需要内外结合
第二节 品牌创建需要内部营销导向的企业文化
第三节 品牌创建需要流程型组织结构
第四节 品牌创建需要企业社会责任
第六章 服务质量管理
节 服务质量的内涵及其研究发展阶段
第二节 服务质量的模型构建及测量方法
第七章 内部服务质量管理和外部服务质量管理
节 内部服务和外部服务的关系
第二节 内部服务质量管理
第三节 外部服务质量管理
第八章 内部营销
节 员工重要性
第二节 内部营销理念及实施
第九章 关系营销
节 顾客重要性
第二节 利益相关者理论
第三节 关系营销理念及实施
参考文献
后记
附：中国品牌管理岗位水平证书考试《服务品牌管理》考试大纲