品牌质量管理

章 品牌质量管理概述
节 品牌与质量的关系
第二节 品牌质量管理的构成要素
第三节 品牌质量管理学的研究对象、内容与学习方法
第二章 品牌的质量基础与保证
节 品牌质量的含义与特征
第二节 品牌创立的质量基础
第三节 品牌影响力的质量保证
第三章 品牌质量的体系标准
节 产品质量的公共标准
第二节 品牌产品的质量标准
第三节 质量标准与品牌定位
第四章 品牌产品质量的过程控制
节 全面质量管理的含义与特征
第二节 品牌质量控制的主要方法
第三节 产品质量与供应链管理
第五章 创新与品牌质量提升
节 创新的含义与特征
第二节 产品创新与品牌延伸
第三节 技术创新与品质提升
第四节 服务创新与消费者满意度
第六章 企业信誉的创建与维护
节 品牌信誉与企业信誉
第二节 企业信誉的创建与培养
第三节 企业信誉的维护
第七章 售后服务与品牌信誉
节 售后服务的特点与作用
第二节 售后服务的过程设计与实施
第三节 售后服务的信息反馈与改进
第八章 影响品牌信誉的隐患及召回制度
节 影响品牌信誉的隐患
第二节 召回制度及其对品牌信誉的特殊维护
第九章 生产过程中的环境保护
节 环境保护与品牌
第二节 安全生产与品牌
第三节 清洁生产与品牌
第十章 企业社会责任与品牌
节 企业社会责任的含义与内容
第二节 企业履行社会责任的品牌意义
第三节 企业社会责任实施策略
第四节 企业社会责任报告的编写与发布
第十一章 人力资源与品牌
节 人力资源在品牌中的地位
第二节 人力资源管理在品牌中的作用
第三节 品牌管理人才的培养
第十二章 建立全员品牌质量责任制
节 培养员工对品牌的崇敬感
第二节 员工素养提升的主要内容
……
参考文献
后记
附：中国品牌管理岗位水平证书考试《品牌质量管理》考试大纲