声誉资本：洞悉口碑、流量和人气背后的秘密

序 言 一  重新审视声誉——另一种社会资本
序 言 二  众声喧哗，声誉不朽
部分解密声誉的力量 1 
第 一 章 发现声誉的秘密 2 
第 一 节 决斗：荣誉解决 2 
第 二 节 乡村婚礼的端倪 6 
第 三 节 融资成本的差异 10 
第 四 节 声誉的定义与声誉的力量 12 
第 二 章 经济学视角的声誉资本与声誉管理 21 
第 一 节 经济学视角的声誉资本 21 
第 二 节 声誉管理的研究 36 
第 三 节 声誉与传统传播概念 41 
第 三 章 声誉资本概述 51 
第 一 节 声誉资本4要素 52 
第 二 节 声誉传播模式 65 
第 三 节 声誉资本的构成因子 72 
第二部分企业声誉管理实践 97 
第 四 章 企业声誉资本的构成 98 
第 一 节 企业声誉资本的先赋 100 
第 二 节 企业声誉受众管理 105 
第 三 节 口碑：管理历史评价 116 
第 四 节 预期管理 123 
第 五 节 激发贡献意愿 135 
第 五 章 声誉资本构建的流程 142 
第 一 节 声誉资本的因子分析 142 
第 二 节 声誉的过程管理 151 
第 三 节 声誉的内容管理 157 
第 六 章 构建声誉资本的策略 162 
第 一 节 “魔弹”传播论 162 
第 二 节 声誉素材设计 166 
第 三 节 几种声誉传播方式 172 
第 四 节 构筑声誉的“私域流量池” 181 
第 七 章 声誉危机 185 
第 一 节 声誉危机的特征、诱因和防范 185 
第 二 节 应对声誉危机 191 
第 三 节 谣言与声誉危机 200 
第 八 章 声誉资本评估 214 
第 一 节 声誉评估与评级现状 214 
第 二 节 基于5因子的声誉资本测量 220 
第 三 节 声誉资本的测量方法 225 
第三部分声誉管理前沿与展望 229 
第 九 章 声誉的舆论与情报 230 
第 一 节 舆论与情报系统 230 
第 二 节 网络舆论与情报的监测 232 
第 三 节 声誉调查和效果分析 238 
第 四 节 动态评估系统 245 
第 十 章 在线声誉管理（ORM） 247 
第 一 节 ORM是媒体数字化的必然产物 248 
第 二 节 ORM的逻辑和作用 249 
第 三 节 线上控评策略 252 
尾 章 声誉管理研究的延续与展望 255 
第 一 节 本书研究的延续 255 
第 二 节 未来研究的展望 261 
参考文献 265