冲突与危机管理

总序
前言
上篇冲突与冲突管理
章　冲突
　节　冲突概述
　第二节　冲突的过程与模式
　第三节　中西方冲突观的比较
　第四节　冲突的效应
第二章　冲突管理
　节　冲突管理概述
　第二节　冲突管理的流程
　第三节　冲突管理策略之一——托马斯二维模型
　第四节　中突管理策略之二——第三方干预
第三章　组织冲突
　节　组织冲突概述
　第二节　组织冲突的成因
　第三节　组织冲突的管理
第四章　人际冲突
　节　人际冲突概述
　第二节　人际冲突的起因
　第三节　人际冲突管理

下篇危机与危机管理
第五章　危机管理概述
　节　危机概述
　第二节　危机管理的内涵和原则
　第三节　危机管理模式
第六章　危机管理过程
　节　危机预警
　第二节　危机处理流程
　第三节　危机处理效果评估
第七章　危机管理能力
　节　危机管理能力概述
　第二节　危机管理的能力构成
　第三节　提高危机管理能力的路径
第八章　群体性事件的预防与处置
　节　群体性事件的概念
　第二节　群体性事件的类型及其特征
　第三节　群体性事件的预防机制
　第四节　群体性事件处置的方法与机制
参考文献
后记