员工关系管理与职业发展从入门到精通（第2版）

第 1章 员工关系管理基本认识
1．1 员工关系管理的认识 / 2
1．1．1 员工关系管理的误区 / 2
1．1．2 员工关系管理的价值 / 3
1．2 员工关系管理的做法 / 4
1．2．1 员工关系管理的原则 / 4
1．2．2 员工关系管理的内容 / 5
【实战案例】华为任正非谈员工关系与员工发展 / 6
【实战案例】阿里巴巴的员工关系管理 / 8
第 2 章 入职环节员工关系管理
2．1 入职前 / 11
2．1．1 最低工资 / 11
2．1．2 就业歧视 / 12
2．1．3 岗位发布 / 13
2．2 入职过程 / 14
2．2．1 入职登记环节 / 14
2．2．2 员工入职流程 / 16
2．2．3 入职风险防控 / 17
2．3 劳动合同 / 18
2．3．1 劳动合同管理 / 18
2．3．2 保密协议管理 / 19
2．3．3 竞业限制协议管理 / 25
【疑难问题】 如何安排有不良记录的员工 / 27
第3章 在职环节员工关系管理
3．1 试用与转正 / 31
3．1．1 实习期管理 / 31
3．1．2 试用期管理 / 31
3．1．3 转正管理 / 32
3．1．4 见习期管理 / 34
3．2 调岗调薪 / 35
3．2．1 岗位调整 / 35
3．2．2 薪酬调整 / 36
3．3 工作时间 / 37
3．3．1 标准工时制度 / 37
3．3．2 综合工时制度 / 38
3．3．3 不定时工时制度 / 39
3．3．4 特殊工时认定 / 39
【疑难问题】“996” 工作制是“ 毒”还是“药” / 40
【疑难问题】如何管理好鲶鱼型人才 / 41
【疑难问题】如何处理裙带关系问题 / 43
【疑难问题】如何处理任人唯亲问题 / 44
第4章 离职环节员工关系管理
4．1 员工主动离职操作方法 / 47
4．1．1 主动辞职 / 47
4．1．2 劳动合同到期 / 49
4．1．3 员工退休 / 50
4．2 员工被动离职操作方法 / 50
4．2．1 劝退不合格员工 / 50
4．2．2 辞退员工 / 52
4．2．3 经济性裁员 / 54
4．3 离职面谈方法和技巧 / 54
4．3．1 离职面谈的时间、地点、实施人 / 55
4．3．2 离职面谈操作方法 / 56
4．3．3 离职面谈注意事项 / 56
4．4 离职风险防控方法 / 57
4．4．1 离职风险 / 57
4．4．2 离职承诺 / 59
4．4．3 离职证明 / 60
【疑难问题】如何应对试用期频繁离职 / 60
【疑难问题】员工非正常离职如何操作 / 61
【疑难问题】离职人员年终奖该不该发 / 63
【实战案例】阿里巴巴公司的人才保留 / 64
第5章 员工职业通道建设
5．1 岗位管理 / 67
5．1．1 岗位分类方法 / 67
5．1．2 岗位分析方法 / 69
5．1．3 岗位职责描述 / 70
5．1．4 岗位职等职级 / 72
5．2 责、权、利分配 / 73
5．2．1 责、权、利分配价值与作用 / 73
5．2．2 责、权、利分配工具与方法 / 75
5．2．3 责、权、利分配应用与案例 / 76
5．3 职业发展管理条件 / 78
5．3．1 职业发展管理实施价值 / 78
5．3．2 职业发展管理组织机构 / 79
5．3．3 职业发展管理关键任务 / 80
5．4 员工职业发展路线 / 82
5．4．1 职业发展生态系统 / 82
5．4．2 职业发展通道建设 / 83
5．4．3 职业发展晋升流程 / 85
【疑难问题】代岗员工出错谁的责任 / 86
【疑难问题】中小企业职业通道建设 / 88
【实战案例】阿里巴巴岗位职级设计 / 89
【实战案例】腾讯员工职业发展通道 / 93
第6 章 员工职业发展
6．1 员工职业选择 / 97
6．1．1 职业兴趣测评方法 / 97
6．1．2 职业兴趣测评应用 / 99
6．1．3 员工职业选择匹配 / 100
6．1．4 价值观与岗位选择 / 101
6．2 员工职业生涯规划 / 102
6．2．1 职业生涯发展阶段 / 103
6．2．2 员工职业发展方向 / 104
6．2．3 员工职业生涯规划 / 106
6．2．4 员工个人发展计划 / 108
6．3 员工职业适应 / 110
6．3．1 员工职业能力开发 / 110
6．3．2 组织和职业满意度 / 112
6．4 员工职业平衡 / 114
6．4．1 职业平衡问题查找 / 114
6．4．2 职业生活平衡达成 / 117
6．4．3 提升职业幸福感 / 118
第7章 企业文化管理
7．1 企业文化认识 / 120
7．1．1 何为企业文化 / 120
7．1．2 企业文化形象 / 121
7．1．3 企业文化种类 / 122
7．2 企业文化建设 / 123
7．2．1 企业文化建设维度 / 123
7．2．2 企业文化建设步骤 / 124
7．2．3 企业文化传播方法 / 125
7．3 仪式感 / 125
7．3．1 仪式感的作用 / 126
7．3．2 仪式感的原理 / 126
7．3．3 仪式感的应用 / 127
7．4 跨地区企业文化管理 / 128
7．4．1 环境因素 / 128
7．4．2 精神文化 / 128
7．4．3 行为文化 / 129
【疑难问题】如何考核企业文化工作/ 130
【实战案例】华为公司的企业文化 / 132
【疑难问题】只看结果，是好的企业文化吗 / 135
【实战案例】IBM公司的高绩效文化 / 137
【实战案例】阿里巴巴的企业文化 / 139
第8 章 规章制度编制与管理
8．1 系统汇编规章制度要点 / 145
8．1．1 种类 / 145
8．1．2 问题导向 / 146
8．1．3 量化 / 147
8．1．4 数据获取 / 147
8．1．5 注意事项 / 148
8．2 员工手册 / 149
8．2．1 内容框架 / 149
8．2．2 编制步骤 / 150
8．2．3 编制注意事项 / 151
8．2．4 使用方法 / 152
8．3 规章制度合法通过程序 / 153
8．3．1 法律规定 / 153
8．3．2 民主程序 / 154
8．3．3 公示程序 / 155
8．4 员工违规处理 / 156
8．4．1 违规判断 / 156
8．4．2 违规处理 / 158
8．4．3 赔偿责任 / 159
【疑难问题】规章制度不健全时员工违规怎么办 / 160
【疑难问题】如何避免规章制度变成走形式 / 161
第9章 员工福利管理
9．1 福利基本认识 / 164
9．1．1 福利的种类 / 164
9．1．2 福利的原理 / 165
9．1．3 福利的应用 / 166
9．2 福利发放效应 / 168
9．2．1 选择效应 / 168
9．2．2 传播效应 / 169
9．3 弹性福利类别 / 169
9．3．1 补充商业保险 / 170
9．3．2 节日福利 / 171
9．3．3 集体活动 / 171
9．3．4 健康管理 / 172
9．3．5 绩效奖励 / 173
9．3．6 其他种类 / 174
【疑难问题】缺少预算，如何办好年会 / 174
【实战案例】普华永道在家办公：前提是员工具备高素质 / 175
【实战案例】阿里巴巴的员工福利 / 177
【实战案例】阿里巴巴的节日活动/ 179
第 10 章 员工关怀管理
10．1 员工访谈 / 182
10．1．1 员工访谈方法 / 182
10．1．2 员工访谈流程 / 183
10．1．3 员工访谈话术 / 184
10．1．4 员工访谈总结 / 185
10．2 员工满意度调查 / 185
10．2．1 员工满意度调查流程 / 186
10．2．2 员工满意度调查内容 / 186
10．2．3 员工满意度调查形式 / 188
10．2．4 员工满意度调查注意事项 / 189
10．3 员工援助计划 / 189
10．3．1 员工援助计划的作用 / 190
10．3．2 员工援助计划的内容 / 190
10．3．3 员工援助计划的实施 / 191
【实战案例】无话不谈的阿里“政委”/ 192
第 11章 员工参与管理
11．1 集体合同 / 196
11．1．1 集体合同的特征 / 196
11．1．2 集体合同的形式 / 197
11．1．3 集体合同的内容 / 197
11．1．4 集体合同的签订 / 199
11．2 工资集体协商 / 201
11．2．1 工资集体协商操作程序 / 201
11．2．2 工资集体协商要约内容 / 202
11．2．3 工资集体协商会议资料 / 204
11．2．4 工资集体协商合同文本 / 205
11．2．5 工资集体协商结果报审 / 207
11．3 员工合理化建议 / 208
11．3．1 员工合理化建议征集方式/ 208
11．3．2 员工合理化建议实施流程/ 210
11．4　员工敬业度分析 / 211
11．4．1　员工敬业度调查问卷 / 211
11．4．2　员工敬业度调研步骤 / 213
11．4．3　员工敬业度分类模型 / 214
11．4．4　提高员工敬业度的方法 / 216
第 12 章 员工民主管理
12．1 工会制度 / 219
12．1．1 工会成立 / 219
12．1．2 工会选举 / 221
12．1．3 工会权责 / 223
12．1．4 女职工委员会 / 225
12．2 职工代表大会制度 / 225
12．2．1 职工代表大会召开 / 225
12．2．2 职工代表大会职权 / 226
12．2．3 职工代表权利义务 / 227
12．3 其他民主制度 / 228
12．3．1 厂务公开制度 / 228
12．3．2 职工董事和职工监事制度 / 229
12．4 沟通协商机制 / 230
12．4．1 领导小组 / 230
12．4．2 问题协商 / 231
12．4．3 实施评估 / 234
12．4．4 台账管理 / 235
【实战案例】阿里巴巴的花名制度 / 236

第 13章 员工冲突管理
13．1 员工冲突应对 / 239
13．1．1 冲突产生原因 / 239
13．1．2 冲突应对关键 / 240
13．1．3 员工对抗处理 / 240
13．2 员工投诉 / 242
13．2．1 员工投诉受理 / 242
13．2．2 员工投诉调查 / 243
13．2．3 员工投诉处理 / 244
13．3 劳动争议 / 245
13．3．1 劳动争议产生原因 / 245
13．3．2 劳动争议处理流程 / 246
13．3．3 劳动争议防控方法 / 247
第 14 章 员工劳动保护管理
14．1 劳动保护 / 250
14．1．1 劳动防护管理 / 250
14．1．2 安全防护措施 / 252
14．1．3 女职工劳动保护 / 254
14．2 职业病防治 / 256
14．2．1 职业病健康检查 / 256
14．2．2 职业病管理防控 / 257
14．3 工伤管理 / 258
14．3．1 工伤认定标准 / 258
14．3．2 工伤申报流程 / 259
14．3．3 劳动能力鉴定 / 261
14．3．4 工伤保险待遇 / 264
14．4 劳动安全经费管理 / 266
14．4．1 劳动安全经费预算编制 / 266
14．4．2 劳动安全防护用品台账管理/ 266
【疑难问题】如何提高全员安全意识/ 267
【疑难问题】如何应用雇主责任险/ 268
结语：人力资源管理人员的六大职业发展通道