章研究对象和研究方法
引子——加油工:都市中熟悉的陌生人
一B市的加油站行业
二研究方法
三B市加油工概况
第二章B市加油工群体特征和日常生活
一社会人口学描述
二从业状况
三日常生活和社会关系
四工作满意度、社会地位认知和未来打算
第三章嵌套劳动:加油工的劳动过程独具特征
一工作场地和工作设备
二生产组织方式和劳动强度
三加油和推销:相互嵌套的劳动
四薪酬制度:“超额”、班组竞赛和推销提成
五“嵌套劳动”概念的提出
六嵌套劳动的后果
七嵌套劳动的共识生产
第四章“做服务”:加油工劳动中的话语与霸权
一服务理念与不平等关系的生产
二霸权体制与站长的“家长式”管理模式
三应对冲突的心理策略及其对员工的塑造
第五章非创效任务:制度与政策对加油工的影响
一安全保卫
二安全生产
三环境保护
四宏观产业政策和经济形势变迁