B2C环境下不同反馈主体服务补救研究

　　随着电子商务的快速发展，如何对商品的负面评论进行有效的服务补救成为学术界和企业界关注的热点问题。目前在B2C环境下，对商品负面评论进行服务补救的主体不仅有网络零售商还有商品制造商，本书通过科学研究方法深入揭示了不同反馈主体实施的服务补救对已购消费者和潜在消费者的影响差异，可以帮助企业更好地实施服务补救，以增加企业竞争优势。

　　赵丽娜，上海财经大学管理学博士，美国弗吉尼亚理工大学访问学者，上海立信会计金融学院副教授。多年来从事信息管理系统、电子商务方面的研究，主要研究方向为：电子商务在线评论、服务补救等。