推进政务服务标准化问题和对策研究

　　推进行政服务标准化，是提升国家标准化水平的重要内容，也是建设服务型政府的必然要求，更是解决“放、管、服”工作中突出问题的关键举措。加快推进行政服务标准化，对于规范行政服务行为、有效预防和治理腐败，提高行政服务效率和质量、密切政府和人民群众的联系、强化“放管服”工作的成效，都有着极其重要的作用。近年来，在国家标准委及相关部门和地区的精心组织和大力推动下，涌现出一批各具特色的行政服务标准化试点、示范项目，行政服务领域的相关国家标准和地方标准陆续颁布，我国行政服务标准化建设正在加速前进，已成为政府建设服务型政府提升治理能力的重要手段之一。如何将标准化的原理、方法融入到政府治理实践，发挥好标准化在推进政府治理现代化中的基础性、战略性和带领性作用是本文试图尝试和解决的主要内容。本文通过分析政务服务标准化工作的进展、意义、成效和存在问题，提出优化政务服务标准化工作的重点思路和主要对策，为政务服务平台建设和服务管理提供理论指导和技术支撑。通过研究促进政务服务质量和效率提升，为政府高效行政提供理论借鉴。细化政府治理的手段，满足建设服务型政府的要求，有效提升政府治理能力。

　　陈扬，中国标准化研究院政府管理创新标准化研究中心副研究员，历史学博士，公共管理博士后。主要从事行政许可标准化、政务公开标准化、营商环境优化评价及相关政策领域研究。长期支撑国家标准化管理委员会有关政务服务标准化研究工作，是《行政许可标准化指引（2019版）》核心起草组成员，科技部“国家质量基础的共性技术研究与应用”重点专项《政务服务与行政许可标准化技术研究与基础通用技术标准研究》子项目“行政许可规范化与测评技术标准研究”和国家标准化管理委员会课题《服务业（社会管理和公共服务）标准化项目政务服务事项分类标准化研究》的核心成员。参与多项和省部级课题，发表学术论文十余篇。