信息咨询与服务

1信息咨询概论
_1信息咨询的起源与发展
1．2信息咨询的相关概念
1．2．1决策咨询
1．2．2管理咨询
1．2．3科技咨询
1．2．4工程咨询
1．2．5专业咨询
1．3信息咨询学的基础理论
1．3．1信息咨询学的研究对象与理论体系
1．3．2信息咨询学的相关学科
1．3．3信息咨询学的理论流派一
1．3．4信息咨询的基本属性与社会属性-
1．3．5信息咨询的基本功能与社会功能
l_4信息咨询的基本特征
1．4．1客观性
1．4．2科学性
1．4．3综合性
1．4．4创造性
1．4．5参考性
l_4．6有偿性
1．5信息咨询的类型．
1．5．1从信息咨询的主体划分
l_5．2从信息咨询的用户类型划分
1．5．3从信息咨询的发展阶段划分
1．6信息咨询的发展趋势．．
1．6．1信息化趋势一
1．6．2网络化趋势．
1．6．3科学化趋势
1．6．4智能化趋势．
1_6．5 国际化趋势．
2信息咨询的基本程序与业务流程
2．1咨询项目介入
2．1．1双方初步接洽
2．1_2客户需求分析
2．1．3咨询企业与客户的双向选择．．．
2．1．4商务谈判．
2．2咨询项目启动
2．2．1咨询项目组和项目培训．．．
2．2．2咨询项目管理的一般流程．
2．2．3项目工作计划
2．3正式咨询
2．3．1咨询信息的搜集
2．3．2咨询信息的分析．．
2．3．3咨询报告的撰写．
2．4咨询方案辅助实施
2．4．1 咨询工程师与咨询方案实施．
2．4．2咨询风险控制
2．4．3持续改善
3信息咨询的方法
3．1信息咨询方法体系
3．1．1信息咨询方法体系的层次特征
3．1．2信息咨询方法体系的流程特征
3．2咨询信息搜集方法
3．2．1文献法
3．2．2访谈法
3．2．3问卷调查法
3．2．4实验法
3．2．5观察法一
3．3咨询信息整理方法
3．3．1信息整序法
3．3．2图表法
3．4咨询信息分析方法
3．4．1逻辑图表分析法
3．4．2 系统工程
3．4．3内容分析法-
3．4．4关联分析法
3．4．5模型分析法
3．4．6信息咨询专门方法
3．5咨询信息传递方法
4信息咨询的客户与需求
4．1信息咨询的客户需求
4．1．1学院类信息咨询
4．1．2研究类信息咨询需求
4．1．3经济类信息咨询
4．1．4决策类信息咨询
4．1．5 实用类信息咨询
4．1.6海外用户的信息咨询
……………….
5 咨询工程师与服务
6 咨询的信息源
7 信息咨询服务的质量评价
8 信息咨询机构
9 国内外信息咨询询业的现状
10 信息咨询的政策与法规