高速公路收费管理标准

绪论
第1章　机构设置
　1．1总则
　1．2收费管理机构设置
　1．3职权范围
第2章　岗位设置
　2．1总则
　2．2岗位设置
第3章　制度建设
　3．1总则
　3．2管理制度
　3．3工作机制与方法
　3．4工作记录
第4章　设施配置
　4．1总则
　4．2术语和定义
　4．3规划年限
　4．4收费车道及广场
　4．5管理所房区
　4。6收费机电设备
　4．7广播系统
　4．8信息化系统
　4．9防雷设施
第5章　服务管理
　5．1总则
　5．2收费服务环境
　5．3收费服务设施
　5．4收费窗口服务
　5．5客户服务
　5．6电子支付业务
　5．7服务监督管理
第6章　现场管理
　6．1总则
　6．2术语和定义
　6．3现场秩序
　6．4运转模式
　6．5车道操作
　6．6“绿色通道”管理
　6．7收费纠纷处理
第7章　监控管理
　7．1总则
　7．2术语和定义
　7．3监控管理
第8章　稽查管理
　8．1总则
　8．2术语和定义
　8．3收费稽查主体和方式
　8．4稽查内容
　8．5对内稽查
　8．6对外稽查
第9章　IC卡管理
　9．1总则
　9．2术语和定义
　9．3卡盒管理
　9．4通行卡的赔付
　9．5IC卡的保管
　9．6IC卡的清查
　9．7易通卡管理
　9．8自动发卡机Ic卡管理
第l0章　票据管理
　10．1总则
　10．2术语和定义
　10．3票据的印制
　10．4票据的领取与发放
　10．5票据的核销
　10．6废票管理
　10．7弃票管理
　10．8票据保管
　10．9票据清查
第11章　现金管理
　11．1总则
　11．2术语和定义
　11．3现金管理范围
　11．4通行费管理
　11．5备用金管理
　11．6通行卡赔付金管理
第12章　报表管理
　12．1总则
　12．2术语和定义
　……
第13章　机电管理
第14章　安全应急
第15章　综合考核
附录1　收费业务操作流程
附录2　岗位工作流程
附录3　安全应急工作流程