供应链重构：打造以消费者为中心的数智化链路

第 1章 走进消费者掌权时代
第 1节 新技术规模化应用带来新模式、新业态 / 005
1． 数智化时代的“灯塔工厂” / 005
2． 后疫情时代的“无接触交付” / 012
3． 全渠道时代的“无界零售” / 015
4． 百花齐放的新型消费 / 021
第 2节 “Z 世代”崛起的新需求 / 034
1． 个性化，从参与产品设计开始 / 036
2． 亚文化出圈，对品牌商的采购生产提出更高要求 / 039
3． “懒宅癌”，催生万物到家服务 / 042
4． 闲置交易趋热，呼唤适配的逆向物流履约 / 046
第3节 消费者需求是商业变革的本源 / 050
1． 从根本上改变与消费者互动的方式 / 050
2． 围绕消费者触点，撬动生产关系重塑 / 053
3． 交付准则，唯“快”是图 / 056

第 2章 定义以消费者为中心的供应链
第 1节 从供应链管理的目的说起 / 061
1． 愈加复杂的供应链 / 061
2． 牵住供应链管理优化的“牛鼻子” / 063
3． 满足最终消费者需求是供应链管理的基本目标 / 065
第 2节 通过预测与需求管理削弱牛鞭效应 / 067
1． 供应链管理中的顽疾：牛鞭效应 / 067
2． 大数据背景下的需求预测与管理 / 069
3． 社区团购削弱牛鞭效应的路径 / 071
第3节 以消费者为中心的供应链的关键要素 / 074
1． 需求驱动 / 074
2． 全链条数字化 / 075
3． 可视化 / 076
4． 敏捷性 / 077
5． 复原力 / 078
6． 大规模定制化 / 079
7． 细分供应链 / 081
8． 全渠道交付 / 082

第3章 数字化转型是构建新型供应链的基础前提
第 1节 数字化是转型的基础设施 / 085
1． 数字化转型特征一：以消费者为中心 / 089
2． 数字化转型特征二：数据驱动 / 089
3． 数字化转型特征三：强化协作 / 090
4． 数字化转型特征四：持续创新 / 090
第 2节 渐行渐近的数字化供应链时代 / 091
1． 已投身于供应链数字化建设浪潮中的企业 / 093
2． 联合利华打造4S 供应链实例 / 094
第3节 将新技术融入以消费者为中心的供应链中 / 098
1． 应用物联网设备及技术，增强供应链可见性 / 099
2． 应用预测性分析，更好地洞察消费者需求 / 100
3． 应用人工智能算法，增强自主决策能力 / 101
4． 应用“无人物流”技术，提升供应链运作效率 / 102
5． 应用3D 打印技术，极大地缩短供需距离 / 103
6． 应用区块链技术，形成网络内自信任机制 / 105

第4章 构建以消费者为中心的供应链
第 1节 数字化企业的消费者触点 / 109
1． 打造全渠道市场触点 / 109
2． 完成消费触点的数字化 / 113
3． 加快门店的数字化进程 / 116
第 2节 洞察需求并将洞察力转化为驱动力 / 123
1． 精准识别与预测消费者需求 / 123
2． 在应用中将洞察力转化为驱动力 / 128
第3节 以消费者为起点规划供应链体系 / 133
1． 以消费者为中心制订供应链战略 / 133
2． 供应链的全球化与本地化组合 / 141
第4节 增强生产供应端的敏捷性与柔性 / 146
1． 在大批量生产与小批量生产之间任意切换 / 146
2． 实现自主协同的供应商管理 / 150
第5节 实现分销商库存协同管理 / 154
1． 统仓统配，解放分销商的“双手” / 156
2． 从供应商管理库存到智能自动补货 / 160
第6节 建立全渠道快速履约的物流服务体系 / 166
1． 全渠道里的门店 / 167
2． 全渠道“一盘货”管理 / 172
第7节 重视风险管理并增强供应链复原力 / 178
1． 防不胜防的供应链波动与中断 / 179
2． 严防供应链网络攻击 / 182
3． 增强供应链复原力 / 184
第8节 优化供应链管理的评价指标 / 188
1． 指标类别 / 189
2． 可供选择和组合的评价指标 / 190

第5章 以消费者为中心的供应链实践案例
第 1节 犀牛智造：需求驱动的柔性制造工厂 / 196
1． 新制造的核心是需求驱动 / 196
2． 犀牛制造的商业模式 / 198
第 2节 联想：以客户为中心的智能质量管理模式 / 200
1． 联想的智能管理模式 / 201
2． 大客户服务 / 201
第3节 优衣库：以消费者体验为中心的数据和技术 / 204
1． 优衣库的模式 / 204
2． 消费者体验是品牌最重视的 / 205
第4节 亚马逊：致力于成为全球最“以消费者为中心”的公司 / 208
1． 满足消费者一切想说却还没说出来的需求 / 208
2． 别总盯着竞争对手 / 209
3． 那封令人恐慌的邮件 / 210
第5节 孩子王： 以数字化提升零售效率和优化消费者体验 / 212
1． 供应商管理数字化 / 213
2． 补货数字化 / 214
3． 物流数字化 / 215