前 言/1
章 销售靠口才，好口才成就好业绩 / 3
1.好口才是销售事业的敲门砖 / 4
2.好口才能赢得客户信任 / 5
3.好口才更易说服客户 / 7
4.好口才并非天生，勤奋修炼才是王道 / 8
5.好口才不只是会说，还要会听 / 10
6.好口才让销售步步为营 / 11
第二章 礼貌先行：用礼貌打动客户 / 15
1.礼貌可以融化客户内心的冰山 / 16
2.礼貌以真诚为贵 / 17
3.用在合适的场合，礼貌才有效 / 19
4.自然的礼貌礼节，不做作 / 20
5.礼貌用语还要与礼貌的举止相协调 / 22
6.注意：客套话不可太随意 / 24
第三章 话语攻心：牢牢抓住客户 / 27
1.开口之前先摸清客户的心理 / 28
2.话语直指客户痛点 / 30
3.强化客户关注的关键点 / 31
4.抓住客户在意的去说 / 33
5.为客户描绘美好蓝图 / 35
6.大胆地说，坚持正确的 / 37
7.注意：话语攻心不能伤害客户 / 39
第四章 真诚赞美：拉近与客户的距离 / 41
1.真诚的赞美让客户无从拒绝 / 42
2.赞美也要掌握时机 / 43
3.寻找赞美的突破口 / 45
4.赞美客户有目共睹的优点 / 47
5.赞美不能过分夸张 / 48
6.注意：赞美不是阿谀奉承 / 50
第五章 专业制胜：像专家一样讲话更可信 / 53
1.做好销售首先要做产品行家 / 54
2.行为专业 口才专业，让销售员看上去就靠谱 / 55
3.尽量用肯定的词语，少用模糊的描述 / 57
4.产品介绍专业化，不出纰漏 / 59
5.注意：专业不等于客户听不懂的术语 / 61
第六章 幽默救场：幽默 让客户放松和停留 / 65
1.幽默是化解尴尬的“金钥匙” / 66
2.幽默要与产品活动有关联 / 67
3.幽默带点启发，威力无穷大 / 69
4.笑点要低，轻松传递快乐 / 71
5.分清场合，别让幽默起到反作用 / 73
6.注意：把握好度，不是任何幽默都好笑 / 74
第七章 谦虚客气：客户更愿意说出自己的想法 / 77
1.谦虚点，让客户找到发挥的空间 / 78
2.谦虚就是给客户面子 / 79
3.谦虚不是一无所知，别让客户看低了你 / 81
4.注意：谦虚不是妥协 / 83
第八章 话语巧妙：赢得客户的心 / 85
1.巧妙话也得说得自然才行 / 86
2.配合行动，让话语更巧妙 / 87
3.说不通了，可以做个假设 / 89
4.真话太直接，可以绕个弯 / 91
5.客户热情不高，不妨适度激将 / 93
6.制造惊喜，客户更愿意听下去 / 95
7.注意：说巧妙话千万不能耍小聪明 / 97
第九章 发问技巧：增大成功的可能性 / 99
1.多问才能得到更多的收获 / 100
2.发问要掌握逻辑顺序 / 102
3.开放性问题能得到更准确的答案 / 103
4.巧妙设问，把答案都掌握在自己手中 / 105
5.提问也要适度，把握尺度是关键 / 107
6.提问不能咄咄逼人 / 109
7.注意：提问不能只顾自己的疑惑不顾客户的感受 / 110
第十章 电话销售：让销售不畏空间距离 / 115
1.电话陌访，不让客户一听就挂的秘密 / 116
2.礼貌与尊重让客户更愿意听 / 118
3.巧妙自报家门，让客户感兴趣 / 120
4.讲话有逻辑，客户才不会反感 / 123
5.单刀直入，快速进入重点 / 124
6.注意：完全照搬话术，你的销售
只会是一次无聊的“骚扰电话” / 127
第十一章 拓展客户：如何说才能让客户络绎不绝 / 131
1.敢于开口告诉身边的人你在推销什么 / 132
2.陌生拜访，话说对了闭门羹就少了 / 134
3.巧妙搭讪，陌生人也不再陌生 / 136
4.预约拜访，充分征求客户的意见 / 138
5.注意：不要张口就推销你的产品 / 141
第十二章 精彩开场：激发客户的兴趣 / 143
1.寒暄开场，用温情打动客户 / 144
2.抛出悬念，引爆客户的好奇心 / 145
3.拉家常，让客户快速入境 / 148
4.随机幽默，客户愿意跟着你的思路走 / 149
5.好问题，引发客户的思考和参与 / 151
6.说得有创意，客户印象更深刻 / 152
7.注意：开场点燃客户的兴趣是关键 / 154
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