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收费公路联网收费客户联络中心服务手册(2021版)

收费公路联网收费客户联络中心服务手册(2021版)

定 价:¥48.00

作 者: 交通运输部路网监测与应急处置中心
出版社: 人民交通出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787114177019 出版时间: 2021-12-01 包装: 平装
开本: 16开 页数: 48 字数:  

内容简介

  本书是为适应全网ETC客户需求的升级,提供标准化、规范化的客户服务,提升客户ETC使用率和品牌认知度而编写,内容共六章,为客户联络中心概述、日常工作要求、服务礼仪要求、岗位工作程序、异常处理程序、指标评价。其中岗位工作程序包含了客户联络中心全部职能岗位:语音(在线)坐席专员、投诉专员、质检专员、知识库维护专员、培训专员、数据统计专员、服务评价回访专员、运维工作专员、现场主管。本书主要作为全网各省ETC客户联络中心工作指南,以规范管理及从业行为。

作者简介

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