高速铁路动车乘务实务

项目一 高速铁路客运工作概述
任务1 国内外高速铁路概况
任务2 高速铁路技术简介
任务3 高速铁路旅客运输基本要求
任务4 铁路旅客运输法律法规
项目二 对高速铁路乘务人员的基本要求
任务1 高速铁路乘务服务工作概述
任务2 高速铁路列车乘务人员日常礼仪规范
任务3 高速铁路乘务工作技巧
项目三 高速铁路运输及动车组设备设施运用
任务1 动车组列车概述
任务2 CRH1型动车组车内主要设备设施的运用
任务3 CRH2型动车组车内主要设备设施的运用
任务4 CRH3型动车组车内主要设备设施的运用
任务5 CRH5型动车组车内主要设备设施的运用
任务6 CRH6型动车组车内主要设备设施的运用
任务7 CRH380型动车组车内主要设备设施的运用
项目四 高速铁路旅客运输组织工作
任务1 乘务管理概述
任务2 动车组列车服务质量规范
任务3 高速铁路动车组列车乘务
任务4 列车运输收入管理
任务5 客运记录及电报
任务6 列车信息传递与补票设备的使用