《城市轨道交通客服英语（智媒体版）》具有以下的鲜明特点：1.以行业情境为背景，以行业能力为主线，着力培养地铁运营从业人员的职业能力与沟通技能。2.题材实用，语料真实。《城市轨道交通客服英语（智媒体版）》所采用的图片，包括站台、地铁站出入口、地铁内的无障碍设施、地铁票、站内标识语等均取材于广州地铁；《城市轨道交通客服英语（智媒体版）》所采用的多篇阅读材料也是基于世界其他国家的地铁以及广州地铁的情况而编写，内容真实可信。3.从认知入手学习语言知识，于情境之中培养行业技能。《城市轨道交通客服英语（智媒体版）》无论是语言知识输入，还是行业技能培养，均从实证出发，让学生在实例中学习未来工作岗位需要用到的英语表达。4.以任务为导向，以交际为目的。《城市轨道交通客服英语（智媒体版）》遵循任务型教学法的基本原则，设置了丰富的交际活动。《城市轨道交通客服英语（智媒体版）》吸收国内外优秀教材的编写经验，由广州科技贸易职业学院等高职院校的多位优秀教师，经过对其他国家的地铁的充分了解以及对广州地铁的实际考察、取材后合作编著而成，是一本专门为高职高专院校地铁营运管理专业的英语教学量身打造的英语教材。《城市轨道交通客服英语（智媒体版）》分为8个单元，内容涉及世界其他国家的地铁以及广州地铁的发展及现状；依托广州地铁，介绍地铁站的各个组成部分及功能。《城市轨道交通客服英语（智媒体版）》充分利用信息化技术手段，搜集到新的资料，除对之前的部分内容进行了更替外，还增加了2个新单元，分别介绍了地铁紧急情况处理以及急救知识的内容，同时在附录里还增补了新的广州地铁线路的相关信息。
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