本书以职业素养为核心，以客户体验为切入点，以产教融合为主线，坚持按照实用性、实践性、前瞻性的原则编写，培养“德技兼修”的企业客服人才。按照企业客服的岗位流程，共设计“初识客户服务”“学会客服技能操作软件”“建立客户服务关系”“维护客户关系”“实施客服数字绩效”“构建客户关系管理平台” 6个企业客服的真实任务。对接客服岗位需求，设计客服技能知识点的操作步骤，引导学生“做中学、学中做”。新增“1 X”证书所需的合页式笔记与新技能，有效衔接企业客服所需新技能，满足企业对客服技能的新需求。本书可作为职业院校市场营销专业、电子商务专业、物流管理专业、财务管理专业的教材，也可以作为企事业单位客服部、营销部的培训教材，或作为社会从业人士的参考读物。
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