需求是一切商业的原点。疫情下被压抑的旅游与休闲需求,如同峭壁上的植物,环境艰难却顽强生长,缺少阳光却抓住各种缝隙向外释放。疫情将旅行服务商重新拉回了需求原点,并向其发出新的拷问:当再次回到起点,需求是否还是原来的模样?我们拥有了感知敏锐、行动迅速的需求捕捉机制吗?我们真正激发每位员工的活力了吗?我们磨练出来积极不抱怨、创新不退后的团队了吗?我们拥有敏捷回应需求、高效研发产品、全面赋能员工的活力组织了吗?为什么有的旅行服务商一直歇业抱怨,而有的则在危机中寻到新机,于困境中逆势飞扬?疫情常态化的背景下,我们是向困难屈服,完全寄希望于外力纾困,还是主动调结构、炼内功,建立应对各种危机的信心和实力?中国旅游研究院发布了《中国旅行服务业发展报告2021》,以“向内而生”为主题,分别从“内需”“内生”和“内外兼济”三个方面分享了对以上问题的主要观点。