第一篇 人性
第1章 人性的不同表现／003
1．1 先天后天，人性角力／004
1．2 七情六欲，非你所想／007
1．3 需求层次，现实拷问／010
1．4 趋利避害，人性表现／013
第2章 人性的本质与应用／017
2．1 人性的本质／018
2．2 人性的应用／022
第二篇 语言
第3章 成交的挑战及应对方法／039
3．1 成交的挑战／040
3．2 成交挑战的应对方法／062
第4章 轻松成交的方法和技巧／073
4．1 通过修饰词，掌握客户的底层逻辑／074
4．2 用27字箴言提问，保证不冷场／075
4．3 用好沟通四维度，让提问更聚焦／090
4．4 三步练习，固本培元／099
第5 章 用成交漏斗助推成交／ 109
5．1 成交漏斗／ 110
5．2 拓展漏斗――快速建交，筛选客户／ 111
5．3 挖掘漏斗――了解背景，挖掘需求／ 115
5．4 赢得漏斗――做好铺垫，促进成交／ 117
第三篇 关系
第6 章 “信”的七个层级／ 123
6．1 客户的消费体验／ 124
6．2 解析“信”的七个层级／ 125
第7 章 如何快速提升“信”的层级／ 129
7．1 信息――无中生有，让客户知道／ 130
7．2 信心――充分准备，让客户尝试／ 141
7．3 信任――证据确凿，让客户放心／ 150
7．4 信赖――情感突破，让客户依赖／ 155
7．5 信用――预判服务，让客户惊讶／ 160
7．6 信誉――品牌塑造，让客户无忧／ 162
7．7 信仰――活出态度，让客户追随／ 171
第四篇 热情
第8 章 “三做”成长闭环，助燃你的生命之火／ 175
8．1 想做――心中的热情／ 176
8．2 能做――天赋的条件／ 180
8．3 该做――现实的结果／ 183
8．4 让梦想照进现实的方法／ 184
第9 章 “四子”罗盘指引你的人生方向／ 189
9．1 用梯子找到人生的阶梯／ 190
9．2 用尺子丈量现实与目标的差距／ 192
9．3 用轮子分析你成功的因素／ 193
9．4 用镜子制订你的行动计划／ 195
第10 章 定期复盘，助力成长／ 199
10．1 通过复盘，让自己不断成长／ 200
10．2 学会持续深入地思考／ 201
10．3 见证自己的进步／ 202
10．4 记录成长，随时复盘／ 203
后记／ 205
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