智慧零售：打造可持续盈利的商业模式

第 1部分 智慧零售的基本战略思维
第 1章 智慧零售战略思维及核心理念 3
1．1 智慧零售是企业转型升级的动力 \\ 3
1．2 智慧零售是增加企业利润的工具 \\ 5
1．3 智慧零售是被现代科技赋能的利器 \\ 5
1．4 智慧零售战略发展思路：某大型商超企业的案例 \\ 6
第 2章 “革心”是实现智慧零售价值的首要工作 23
2．1 消费者行为在变——结合线上与线下的混合型购物历程 \\ 23
2．2 用五个创新应对市场消费的六个主要变迁 \\ 27
2．3 智慧零售为企业创造的三大价值 \\ 31
第 2部分 智慧零售的基础：会员体系
第3章 会员与会员留存率 53
3．1 会员的定义 \\ 53
3．2 如何设计一套循环性增长的会员体系 \\ 54
3．3 设计付费会员体系的模型 \\ 56
第4章 积分是会员体系中好用的连接方式 63
4．1 合适的积分发放比例 \\ 66
4．2 积分交换的原则 \\ 67
4．3 如何激活会员积分 \\ 68
第5章 会员生命周期经营策略：双沙漏模型 73
5．1 AARR模型解析 \\ 73
5．2 进、活、粘、值、荐的双沙漏模型 \\ 75
5．3 会员经营五步法 \\ 77
第3部分 新兴技术在智慧零售中的应用
第6章 大数据及其商业化应用 103
6．1 大数据的特点与分类 \\ 103
6．2 如何建立大数据平台 \\ 107
6．3 大数据的分析方法及应用 \\ 115
6．4 大数据在智慧零售中的应用 \\ 128
第7章 人工智能及其商业化应用 135
7．1 人工智能及其发展 \\ 135
7．2 人工智能在供应链中的三种应用 \\ 136
7．3 人工智能在营销中的四个应用场景 \\ 140
7．4 人工智能在销售中的五种应用 \\ 141
7．5 人工智能在客户服务中的应用 \\ 144
第4部分 智慧零售战略的实施
第8章 智慧零售的虚实融合战略 147
8．1 线上与线下的特点 \\ 149
8．2 企业虚实融合的路径 \\ 151
8．3 如何创造线上线下无接缝的体验 \\ 159
8．4 虚实融合的组织战略 \\ 162
第9 章 智慧零售业企业的生态圈战略 171
9．1 企业生态圈战略 \\ 172
9．2 企业如何构建生态圈战略 \\ 177
9．3 深度解析生态圈战略的核心 \\ 184
9．4 生态圈的发展阶段与治理 \\ 191