民航旅客运输

项目一 民航旅客运输基础认知
任务一 熟悉民航职业道德
一、社会主义职业道德规范的含义
二、民航职业道德规范的基本内容
三、民航旅客地面服务工作职业道德的内容
任务二 熟悉航空组织与联盟、航空公司
一、民用航空运输业发展概况
二、航空组织与航空联盟
三、航空公司
任务三 熟悉航线、航线网络、航班及空中交通管制
一、航线、航线网络及航班
二、空中交通管制
任务四 理解机场、乘机流程及特殊旅客类型
一、民用机场概述
二、旅客乘机流程
三、民航特殊旅客
任务五 掌握民航旅客运输相关法规
一、《中华人民共和国民用航空法》
二、《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
三、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》
项目二 民航客票服务
任一 熟悉航班信息查询
一、订座系统注册
二、航班信息查询
任务二 掌握旅客订座记录的处理
一、航段组（SS、SD、SA、SN）
二、姓名组（NM、XN）
三、联系组（CT）
四、出票组（TK）
五、特殊服务组（SSR）
六、自动计算票价组（PAT）
七、构成PNR的其他组项
八、旅客订座记录的出票
九、旅客订座记录的其他处理
十、案例展示
任务三 掌握民航客票变更的处理
一、客票变更
二、客票签转
三、客票退票
四、案例展示
项目三 民航旅客值机服务
任务一 熟悉值机业务基础
一、值机岗位工作的主要内容
二、值机工作的重要性
三、值机部门的岗位职责
四、值机业务发展动态
五、值机岗前准备工作
任务二 熟悉值机办理证件类型
一、民航旅客值机办理有效证件种类
二、民航旅客值机办理有效证件查验
三、TIM（Travel Information Manual）的查阅指南
四、民航客票的查验
任务三 掌握值机服务流程
……
项目四 航班进出港服务
项目五 民航行李运输服务
项目六 飞机载重平衡服务
参考文献