章 结硬寨，打呆仗/
一、电商零售发展的新阶段/
二、电商零售竞争维度的构建/
三、电商零售竞争的组织保障/
第二章什么是电商/
一、电商和线下的区别/
二、线上购物的乐趣/
第三章 线上的消费者/
一、零售的基本特点/
二、中国消费者/
三、线上消费者/
第四章 消费者的审美本能/
一、承认审美的价值/
二、提升品牌的审美表现/
三、避免审美的误区/
第五章 零售品牌的准备工作/
一、品牌的整体含义/
二、品牌的定位方法/
三、新品牌的道路选择/
四、正确认识审美对于消费者的价值/
第六章 零售品牌四字诀：名、貌、才、德/
一、名/
二、貌/
三、才/
四、德/
第七章电商运营的五个段位/
一、呆萌段/
二、油条段/
三、造作段/
四、能臣段/
五、无为段/
第八章电商运营的前后端分切/
一、流量的四个去向/
二、流量去向的承载基础/
三、静态前端的一体性/
四、动态后端的分割性/
五、电商运营的轻重缓急/
第九章 产品结构是生产力/
一、做精品/
二、做专注/
三、做深度/
四、主推明确/
五、注重呈现/
六、产品外观有多重要/
七、如何提升产品说服力/
八、产品选择范围/
九、如何改进产品结构/
第十章不同商品的线上销售特点/
一、商品分类和销售差别/
二、客服不仅仅是客服/
第十一章店铺呈现的结构和细节/
一、品牌形象/
二、产品结构/
三、完整性/
四、产品详情/
五、店铺首页/
六、消费者评价/
七、简单直接和确定性/
八、营销呈现/
九、文案调性/
十、色彩运用/
十一、统一性/
十二、包装/
十三、信息传递/
十四、时间节奏/
十五、逻辑合理/
十六、价值观：个性、文化和“崇拜”/
第十二章电商美工设计师/
一、美工的物性/
二、美工的神性/
三、美工的作业/
四、美工的赞歌/
五、店铺的“文”与“质”/
第十三章组织保障/
一、业务架构和组织架构/
二、招聘/
三、培训/
四、管理/
五、解雇/
六、激励/
七、营造有职业尊严的工作氛围/
第十四章 流量的底层逻辑/
一、流量的深层次结构/
二、关于流量的几个误区/
三、流量推广工具/
四、推广的朴素性/
五、推广的陷阱/
第十五章 店铺诊断方法和工具/
一、品牌电商零售自检/
二、格店/
三、店铺日记/
第十六章 学习方法论/
一、个方法：体察消费者/
二、第二个方法：琢磨电影/
三、第三个方法：宗经/
四、第四个方法：格店/
第十七章 电商“玄”学/
第十八章误会有多深，电商就有多难/
一、对“运营”的误会/
二、对“美工”的误会/
三、对“客服”的误会/
四、对“仓管”的误会/
第十九章 纯真的电商/
一、电商平台格局稳固/
二、零售品牌格局巨变/
三、电商不是的/
四、路径的妄念/
五、电商零售基础逻辑没有变，也不会变/
六、执行团队的零售理论修养/
七、不可忘记：消费者是鲜活的个体/
八、不败的组织建设/
九、下苦功夫，用笨办法/
附录1坚固的互联网“注册壁垒”/
附录2电商运营散记/
后记 承天地化育/
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