个性化需求驱动的产品服务方案设计理论与方法

第1章 产品服务概述
1．1 引言
1．2 制造业服务转型与服务型制造
1．2．1 制造业服务转型
1．2．2 服务型制造
1．3 产品服务研究的国内外进展
1．3．1 国内现状与进展
1．3．2 国外现状与进展
1．4 制造业产品服务转型面临的问题
1．4．1 产品服务转型的核心
1．4．2 产品服务方案的特征
1．4．3 产品服务方案设计的问题
1．4．4 产品服务商需要解决的问题
1．5 如何实现制造业产品服务转型
1．5．1 产品服务转型方案
1．5．2 服务转型方案的可行性和先进性
1．6 本章小结
第2章 产品服务需求的智能识别
2．1 引言
2．2 基于在线评论的产品服务共性需求和个性需求识别
2．2．1 在线评论数据采集与评论预处理
2．2．2 基于CPSP-LDA主题模型的评论主题挖掘与筛选
2．2．3 基于ICR-Louvain算法的产品服务关键词共现关系网络的社区划分
2．2．4 产品服务共性需求和个性需求的导出
2．2．5 应用案例——基于在线评论的汽车产品服务共性和个性需求识别
2．3 基于客户活动周期模型的产品服务需求识别
2．3．1 工业产品服务需求的特点
2．3．2 工业客户活动周期分析模型（I-CAC）
2．3．3 相关利益方识别及其交互关系分析
2．3．4 客户感知价值和工业产品服务价值主张解析
2．3．5 工业产品服务需求的导出
2．3．6 工业产品服务需求层次结构的构建
2．3．7 应用案例——载客电梯产品服务的客户需求识别
2．4 本章小结
……
第3章 产品服务需求分析
第4章 产品服务需求转化与设计冲突解决
第5章 产品服务的模块化
第6章 产品服务方案的个性化配置优化与决策
第7章 产品服务方案的智能化推荐
参考文献
索引