感知力决定沟通成败

第一单元　什么是感知 001
一、感知的定义 002
二、什么是感知力 003
三、每个人的感知力一样吗 003
四、人类的八种智能与感知力的关系 005
五、感知印象理论 011
六、感知对于沟通的影响 012

第二单元　了解“感知力沟通”，成为沟通高手 015
一、提升自我的感知力 016
（一）倾听并理解对方 016
（二）沟通的“55387”原则 020
（三）沟通中充分运用同理心 023
二、考虑对方的感知 030
（一）感知比知识更重要 031
（二）独一无二的“个人感知滤网” 031
（三） “声音”与“声波”的区别——有效信息的发出与接收 033
三、影响真正的“声音”的要素 034
（一）肢体语言与语音语调 036
（二）感知力沟通的白金法则 051

第三单元　感知力沟通之前的准备 058
一、主动沟通的重要性 059
二、沟通前要明确的四点内容 061

第四单元　感知力沟通中的四件事 073
一、始终保持融洽氛围 074
（一）什么是融洽氛围 074
（二）融洽氛围为什么很重要 076
（三）如何感知融洽氛围被破坏 079
（四）融洽氛围已被破坏怎么办 081
二、控制难解的情绪 082
（一）提升格局 083
（二）正向意图假设 091
三、给予积极的反馈 095
（一）否定之前先肯定 096
（二）正向反馈及纠错反馈 098
（三）三明治式的反馈 112
（四）同步与配合对方 114

第五单元　感知力沟通后的反思 117
一、反思的作用 118
二、如何进行有效反思 121
三、感知力沟通的深层次反思 127
四、感知力沟通反思后的行动 136

后　记 143

附　录 145

参考文献 146