提供有形产品或无形服务是人类最基本的活动之一，是社会财富的源泉和推动社会经济发展的原动力。进入21世纪以来，随着全球经济一体化加速，以及科学技术的迅猛发展，为了应对市场需求的多样化、多变化和顾客需求的个性化。运营职能是每个企业乃至每个组织必备职能之一，企业价值创造及其价值实现的必经环节，这自然成为商学院或管理类专业以各种形式将运营管理均作为各个专业必修课或选修课的原因之一，运营管理理论及其系统化操作体系正以前所未有的速度迎合或向前推进发展。大批国内外制造业和服务业企业的卓越实践，促进该领域的新思想、新理论、卓越运营管理体系不断涌现。本版教材在近二十年MBA、本科运营管理教学、不同行业企业定制运营管理培训的教学及其应用实践基础上，具有如下特点：1.比较全面地反映了运营管理最新研究与实践，以价值链和供应链视角规划运营系统和产品与服务的开发与设计，展示运营职能与企业战略、市场营销内在的互动逻辑关系。2.对部分章节内容按照知识内在联系和逻辑重新编排了顺序及其搭配组合，尝试运营管理各模块知识内容交叉教学安排。尤其是从运营资源调配角度阐述运营计划与控制内容，以互联网、大数据、信息化为突破口介绍了诸如“互联网 运营”“服务型制造”“技术对运营影响”“技术与产品创新”“精益运营”等先进运营方式和新的发展趋势。3.为适应运营管理教学的需要，突出案例与实践教学，为适应不同职业背景的学生，案例选配兼顾了制造业和服务业。每章开篇都有一个与本章内容密切相关的案例，用于启发学生对本章的兴趣和思考；在每章结束再提供一个更为详细的讨论案例，用于学生的独立或分组讨论。本教材的编写，本着既重理论更重操作的指导思想，坚持理论联系实际，定量分析与定性分析相结合的原则，面向工商管理硕士MBA、管理类本科《运营管理》教材的需求，内容较为丰富，体例规范，每章后面附有本章小结、复习思考题、推荐阅读、案例等，既有利于教学，也方便自学。
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