淘宝天猫、拼多多开店与运营一本通

第 1部分　开店篇

第 1 章 开店前的准备
1.1　认识网上开店
1.1.1　什么是网上开店1.1.2　网上开店的优点
1.1.3　哪些人适合网上开店
1.2　网店的经营方式
1.2.1　全职经营网店
1.2.2　兼职经营网店
1.2.3　网店与实体店相结合
1.3　开店平台的选择
1.3.1　淘宝、天猫
1.3.2　拼多多
1.3.3　抖音小店
1.3.4　京东
1.4　网上开店必备的硬件和软件
1.4.1　硬件要求
1.4.2　软件要求

第 2 章 网店货源要选好
2.1　网店热销商品和不能出售的商品
2.1.1　网店热销商品
2.1.2　商品方向定位
2.1.3　不能在网店出售的商品
2.2　精心选择进货渠道
2.2.1　大型批发市场
2.2.2　电子商务批发网站
2.2.3　厂家进货
2.2.4　一件代发
2.2.5　国外产品

第 3 章 网店开通与设置
3.1　在网上注册店铺的基本流程
3.1.1　了解平台开店的条件与规则
3.1.2　准备好平台所需资料
3.2　不同网店的注册与开通实操
3.2.1　淘宝网店的注册与开通
3.2.2　天猫网店的注册与开通
3.2.3　拼多多网店的注册与开通
3.3　网店设置的基本内容
3.3.1　设置店铺基本信息
3.3.2　设置子账号

第 4章 网店商品上架与管理
4.1　上架商品很简单
4.2　设置商品的定价
4.2.1　商品定价法则
4.2.2　商品定价技巧
4.3　做好商品描述
4.3.1　写好商品标题
4.3.2　优化商品图片提升视觉效果
4.3.3　撰写商品描述
4.4　拼多多商品上架实操
4.4.1　缴纳店铺保证金
4.4.2　上架商品
4.4.3　查看新商品的发布进展和状态
4.5　管理商品
4.5.1　上架仓库中的商品
4.5.2　下架商品
4.5.3　删除商品

第 5 章 SEO 提升搜索权重
5.1　SEO 与关键词
5.1.1　什么是 SEO
5.1.2　关键词的重要性
5.2　获取优质关键词的方法
5.2.1　下拉框
5.2.2　生意参谋
5.3　筛选优质关键词的方法
5.3.1　选词基本原则：相关性
5.3.2　判断标题关键词的好坏
5.3.3　关键词人群分析
5.4　用关键词组合标题
5.4.1　常见的关键词分类
5.4.2　关键词组合
5.4.3　选用标题关键词的注意事项

第 2部分　装修美化篇

第 6章 网店装修基础知识
6.1　网店视觉效果的重要性
6.2　网店页面设计基础
6.2.1　网店风格设计
6.2.2　网店色彩设计
6.3　网店页面设计要点
6.3.1　了解店铺布局
6.3.2　店招设计要点
6.3.3　导航栏设计要点
6.3.4　商品陈列区设计要点
6.3.5　页尾设计要点

第 7章 主图和广告图：制作精美，提高点击率
7.1　商品主图设计
7.1.1　商品主图设计要点
7.1.2　优质主图的特点
7.2　主图的拍摄要点
7.2.1　主图配色
7.2.2　主图拍摄光线
7.3　广告图设计
7.3.1　海报图设计
7.3.2　差异化创意图设计
7.3.3　引力魔方创意图设计原则

第 8 章 详情页：充分展示商品特征
8.1　了解商品详情页
8.2　设计详情页的内容
8.2.1　详情页要面对新客户
8.2.2　商品卖点的提炼
8.2.3　促进成交的六大因素
8.2.4　激发消费者兴趣的详情页
8.2.5　详情页 FABE法则

第 9 章 短视频：全方位展示商品
9.1　认识短视频
9.2　拍摄短视频
9.2.1　拍摄短视频的常用器材
9.2.2　短视频构图的基本原则
9.2.3　拍摄短视频的一般流程
9.2.4　拍摄高点击率视频的方法
9.2.5　拍摄视频的转场应用
9.3　编辑短视频
9.3.1　剪辑视频
9.3.2　为视频配音
9.3.3　为视频添加字幕
9.3.4　为视频添加特效

第 3部分　运营推广篇

第10章 推广工具：高效推广商品
10.1　认识付费推广
10.1.1　商品需要付费推广吗？
10.1.2　常见的付费推广方式
10.2　淘宝直通车推广
10.2.1　淘宝直通车基础知识
10.2.2　创建淘宝直通车推广计划
10.2.3　淘宝直通车推广技巧
10.3　引力魔方
10.3.1　什么是引力魔方
10.3.2　创建引力魔方计划
10.4　万相台推广
10.4.1　万相台基础知识
10.4.2　创建万相台推广计划
10.5　极速推推广
10.5.1　极速推基础知识
10.5.2　创建极速推计划
10.6　淘宝客推广
10.6.1　认识淘宝客推广
10.6.2　创建淘宝客推广计划
10.7　拼多多平台的常见推广工具
10.7.1　多多搜索
10.7.2　多多场景
10.7.3　直播推广
10.7.4　多多进宝

第11章 网店活动：提高销量
11.1　为什么店铺都要做活动？
11.1.1　吸引消费者参与
11.1.2　提高品牌曝光率
11.1.3　提高店铺转化率
11.1.4　有利于新品销售
11.1.5　处理库存商品
11.2　不同平台的促销活动
11.2.1　淘宝、天猫
11.2.2　京东
11.2.3　拼多多
11.2.4　策划店铺活动
11.3　热门活动的规则及介绍
11.3.1　聚划算
11.3.2　淘金币
11.3.3　天天特卖
11.3.4　“双 11”
11.3.5　限时秒杀
11.3.6　多多果园
11.3.7　百亿补贴
11.4　活动策划的基本流程
11.4.1　活动策划要点
11.4.2　常见的促销活动
11.4.3　常见的折扣方式

第12章 内容运营：吸引更多客户
12.1　内容运营的含义和目的
12.1.1　内容运营的含义
12.1.2　认识内容运营
12.1.3　内容运营的目的
12.2　常见的内容运营形式
12.2.1　软文
12.2.2　直播
12.2.3　视频
12.2.4　音频
12.3　内容运营的核心要素
12.3.1　标题
12.3.2　内容
12.3.3　图片
12.4　内容运营的主要渠道
12.4.1　常见的软文运营渠道
12.4.2　常见的直播、短视频运营渠道

第13章 客户运营：赢得更多客户
13.1　客户运营概述
13.1.1　客户运营的重要性
13.1.2　客户运营的主要内容
13.1.3　分析目标客户
13.2　拉新客户
13.2.1　让陌生人成为新客户
13.2.2　让有购买行为的客户进群
13.3　留存客户
13.3.1　建立客户淘宝群
13.3.2　建立老客户 QQ群
13.3.3　建立微信群、公众号
13.4　转化客户
13.4.1　建立客户信息档案库
13.4.2　根据客户价值将客户分级
13.4.3　抓住客户追求个性化的消费特点
13.4.4　让客户“有利可图”
13.5　客户满意度、忠诚度管理
13.5.1　客户满意的重要性
13.5.2　影响客户满意度的因素
13.5.3　衡量客户满意度的指标
13.5.4　客户忠诚的重要性
13.5.5　提高客户忠诚度

第14章 数据分析：精准把控店铺的经营动态
14.1　数据分析的价值和基本流程
14.1.1　数据分析的价值
14.1.2　数据分析的基本流程
14.1.3　常见的数据分析工具
14.1.4　重要的数据指标
14.2　流量数据分析
14.2.1　流量相关数据
14.2.2　流量提升逻辑
14.3　转化率分析
14.3.1　常见的转化率
14.3.2　优化静默转化率
14.3.3　优化询单转化率
14.3.4　优化付费流量转化率
14.4　客单价分析
14.4.1　查看客单价
14.4.2　提高客单价的常用方法

第15章 网店客服：提升客户满意度
15.1　认识网店客服
15.1.1　网店客服的重要作用
15.1.2　网店客服的工作准则
15.2　客服必备的基本技能
15.2.1　熟悉电商平台的规则
15.2.2　了解客服的工作内容
15.2.3　客服的语言规范
15.2.4　介绍商品的技巧
15.2.5　如何消除客户疑虑？
15.2.6　如何应对讲价？
15.2.7　退换货流程
15.3　网店客服的考核与薪资制度
15.3.1　考核客服工作的指标
15.3.2　网店客服的业绩考核
15.3.3　客服薪资构成