第 1 招 掌握与谈判相关的心理学原则 001
喜好原则——营造氛围 004
互惠原理——释放善意 007
锚定效应——抢先开价 011
稀缺效应——提升价值 016
沉没成本——资源投入 018
承诺一致——推进执行 020
逆反心理——钟摆原理 024
损失厌恶——沟通话术 025
第 2 招 审视心态 029
影响心态的主要原因 031
审视你的心态 041
审视对方心态 044
增强内心力量的方法 046
坚持谈判中的原则 048
第 3 招 应对不同的谈判风格 061
五种谈判风格 064
自我情商修炼 070
避免冲突性沟通的3F倾听法 077
第 4 招 做好谈判准备 089
谈判目标、BATNA与底线 091
谈判区间ZOPA 103
谈判筹码 106
第 5 招 制定谈判策略 121
双赢的含义 123
促成双赢谈判的有用策略 128
谈判三阶段策略 131
创造性谈判 140
第 6 招 运用技巧完成谈判三步骤 149
铺垫谈判 151
解决分歧 155
达成协议或谈判破裂 180
第 7 招 迈出第一步 183
谈判误区 185
综合运用案例解析 187
迈出第一步 194
附录 小练习参考答案 197